Solado de botas Malacara rachando com pouco uso e descaso no atendimento
Em réplica
Camaquã - RS
12/09/2025 às 15:48
ID: 226772911
Sou consumidora da Malacara faz quase 10 anos e esse fui tentar usar as minhas botas do salto compay e todas racharam o solado, sendo que elas deixo mais pelo motivo de sair esse ano acabei não conseguindo usar, fiz um chamado pelo Whats com a loja e achei um absurdo cobrarem 350,00 pela troca de cada bota, sendo que as botas já não são caras e botas com pouco uso já racharem e esfarelarem. antes falam que eram garantia vitalícia, aí depois que questionei sobre isso no Whats, ninguém quis me retornar mais, um descaso com quem compra um produto tão caro, imagina pagar 350,00 sendo que tenho 5 botas pra eles arrumarem, e sendo 2 da minha mãe tbm, fiz um vídeo de 3 min mostrando cada detalhe do solado delas, atendimento super deixa a desejar, quando tinha em Porto Alegre a loja, era bem melhor
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 17:56
Olá Thielly
Sabe, não existe uma garantia que dura pra sempre. A lei diz que todo produto tem só 3 mesinhos de garantia. A gente não acha isso tão justo, então sempre tenta ajudar mesmo depois desse tempo, cuidando do jeitinho que dá. Mas esse cuidado acaba tendo um custo, porque precisa de material, de gente trabalhando e de bastante tempo pra deixar a bota boa de novo.
A gente viu que a sua bota já tem bastante tempo de vida. Mesmo sem a nota, conseguimos perceber isso. E muitos clientes ficam felizes, porque mesmo pagando, saem com uma bota novinha, pronta pra usar de novo. Mas às vezes algumas pessoas acham que não é assim, e isso deixa a gente um pouquinho triste.
A Malacara nunca disse que tinha garantia pra sempre, mas sempre tenta ajudar além do que a lei manda. O que queremos mesmo é que você continue caminhando com a gente, sabendo que cuidamos das suas botas com muito carinho.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 22:22
Bastante tempo de vida ??? Sério mesmo, vocês não estão vendo então, além de usar muito pouco quando vai se usar se desmancha, e simmm, a anos atrás vocês falam em garantia vitalícia, aí agora que todo mundo reclama, não existe e vocês não respondem a gente tbm. Sem contar que tenho uma nota nova, que tá descolando já o solado. Tenho várias conhecidas que é o mesmo problema. Gostava da marca, mas perdeu a credibilidade