Botas Vento

Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

03/07/2026 às 22:52

ID: 253056575

No dia 09/05/26 realizei uma compra no crédito de um coturno Vento Elite impermeável,tamanho 42, no valor de R$785,77, com o tempo especificado pelo vendedor de aproximadamente 30 dias para produção e mais os dias de envio.
Segundo o vendedor o prazo de um mês se daria por conta da falta da matéria prima para produção do coturno, ciente disto eu aceitei o prazo de um mês e efetuei a compra.
No dia 19/05 entrei em contato para saber como estava a produção do meu produto, na conversa a vendedora disse que meu coturno ainda não tinha ficado pronto por conta da falta de fornecedores da matéria prima e iria demorar mais alguns dias, e que meu pedido seria finalizado e enviado no inicio do próximo mês de Junho, dito isto esperei até a data prometida.
No dia 08 de Junho entrei em contato com a vendedora mais uma vez para saber se meu produto estava pronto, e segundo a vendedora, não estava pronto por conta da alta demanda de produção da fábrica, e que iria confirmar no dia seguinte junto com gerente de produção qual data que meu pedido seria enviado para a loja e ser despachado, no dia seguinte entrei em contato mais uma vez e fui atendido pela vendedora Géssica que alegou que devido a circusntânscias imprevistas, os pedidos estavam atrasados e o gerente de produção estava fazendo o possivel para enviar todos os pedidos atrasados dentro de até 20 dias, me dando mais um prazo para receber o meu produto.
Reclamei com o vendedor a respeito do pedido e não me responderam mais, no dia seguinte chegou a mensagem no meu whatzapp informando que devido a circunstâncias imprevistas o prazo de entrega do meu pedido teria que ser extendido mais uma vez, e que assim que o pedido fosse despachado eles entrariam em contato com o código de rastreio.
Dia 18 de Junho entrei em contato e ninguém me respondeu,no dia 19 entrei em contato novamente e o vendedor me disse que ainda não tinha retorno da produção do meu pedido junto a fábrica, e se eu preferisse poderia cancelar minha compra porque provavelmente o meu pedido iria demorar mais 30 ou 45 dias pra ficar pronto, estipulando mais uma vez um prazo de entrega, dessa vez com um atraso muito maior, eu disse que fazia questão de receber o produto e que não queria realizar o cancelamento da compra, pois estava precisando do produto.
Dito isto o vendedor Marco me respondeu dizendo que meu pedido estava atrasado por conta da falta de matéria prima e por conta de uma licitação de 5.000 coturnos para a PM de Santa Catarina, disse também que no dia 03/07 era certeza que meu pedido seria enviado a loja para despacho, me dando mais um prazo para recebimento, reclamei com o vendedor e ele me disse que era certeza que no dia 03 o produto ja estaria pronto e seria despachado para entrega, disse também que no mais tardar dia 10 ja estaria com ele para realizar o envio, passando mais 7 dias fora os dias de envio, reclamei mais uma vez, expliquei minha situação, disse que estava precisando do produto, e que fazia questão que fosse o produto que comprei, enviei até foto mostrando a situação do meu coturno atual e disse que estava precisando do produto, segundo ele, para agilizar minha entrega,quando meu pedido chegasse na loja, ele iria enviar via SEDEX para compensar a espera.
Feito isso, decidi esperar mais um pouco para receber meu produto, alegando que se caso não recebesse o meu produto na data combinada, iria abrir uma reclamação junto ao RECLAME AQUI e PROCON.
No dia 03 de Julho entrei em contato mais uma vez para saber se a loja ja estava com meu pedido em mãos para despacho, e mais uma vez me responderam dizendo que meu coturno ainda não tinha chegado na loja,descumprindo mais uma vez com o combinado, foi então que entrei em contato com o SAC da loja para abrir uma reclamação, e me informaram que meu pedido não estava pronto e que eu não era o único cliente que estava com o pedido atrasado, e que como eu não aceitei o extorno, a única coisa a ser feito era aguardar, pediram desculpas e me disseram que não tinha prazo pro meu pedido ficar pronto e ser entregue,descumprindo mais uma vez com o combinado e me deixando sem saber quando iria receber o produto ao qual comprei até a data de hoje.