Botas Vento

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Betim - MG

30/06/2025 às 17:02

ID: 220914703

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Produto com defeito e ausência de retorno do SAC

No dia 20/03/2025, realizei a compra de 1 bota Finisterre Marrom Nanox Impermeável Tamanho 41 no site da empresa. Com menos de 3 meses de uso e em condições normais, a costura traseira da bota começou a se desfazer, o que compromete a durabilidade e a proposta de resistência do produto. Entrei em contato com o SAC, enviei fotos do defeito, nota fiscal e imagem da etiqueta, conforme solicitado. A empresa respondeu dizendo que não se tratava de defeito de fabricação, e sim de desgaste por uso. No entanto, ressalto que possuo outra bota do mesmo modelo e marca, adquirida há mais de um ano, usada com frequência, que nunca apresentou qualquer problema semelhante. A bota com defeito foi fabricada em março de 2025 e utilizada apenas aos finais de semana, para saídas ocasionais. Diante disso, acredito que se trata de uma falha de fabricação. Solicitei reavaliação do caso por e-mail em 24/06/2025, de forma educada e fundamentada, mas não obtive qualquer retorno até o momento, mesmo após aguardar um prazo razoável.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui em busca de um posicionamento definitivo e de uma solução adequada: troca do produto, reparo ou reembolso.
Número do pedido: *****
Aguardo resposta e resolução do caso com urgência.