Botas Vento

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Porto Alegre - RS

30/06/2025 às 10:00

ID: 220860003

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Sou cliente da marca Vento há anos. Já usei botas da marca em trilhas desafiadoras como as da África, Chapada Diamantina, Chapada dos Guimarães e Vale do Pati e sempre recomendei com entusiasmo para amigos e conhecidos. Justamente por essa relação de confiança, resolvi adquirir mais um par. Infelizmente, foi uma das maiores decepções que já tive como consumidora.

Recebi a bota em janeiro, mas só consegui testá-la algum tempo depois, pois estávamos em processo de mudança de estado e ainda não conhecíamos trilhas na nova região. Quando finalmente consegui usar, por apenas 20 minutos, a bota causou ferimentos dolorosos nos calcanhares mesmo utilizando meias técnicas e curativos. Na segunda tentativa, o problema se repetiu.

A bota está nova, com pouquíssimo uso, e simplesmente não consigo utilizá-la. Entrei em contato com a marca, expliquei toda a situação com cuidado e clareza, e a resposta que recebi foi fria: não trocamos produtos usados. Nenhum gesto de empatia, nenhuma alternativa, nem mesmo a gentileza de oferecer um cupom de desconto.

Não estou tentando trocar um produto desgastado, com uso contínuo. Foram dois testes breves, e logo após o primeiro já entrei em contato. Me pergunto sinceramente: como se testa uma bota de trilha que obviamente será usada em terreno irregular e sujo sem usar? Não estamos falando de uma pantufa que se avalia caminhando na sala de estar. É um calçado técnico, que precisa ser colocado à prova em condições reais.

Fiquei profundamente decepcionada. Não esperava esse tipo de tratamento de uma marca que sempre admirei. Me senti ignorada como cliente fiel, e meu relato foi tratado com total indiferença.

Isso não é apenas sobre uma troca. É sobre respeito, sensibilidade e o cuidado mínimo com quem confiou na marca por tanto tempo. Infelizmente, a Vento não perdeu apenas uma consumidora. Entre mim e meu esposo, que trocamos de botas a cada cinco anos e pretendemos fazer trilhas por, no mínimo, mais 30, a conta é simples: deixaram de vender no mínimo 12 pares.

Atitudes pequenas geram perdas grandes. Uma pena.