Falta de bom senso e empatia: Decoração antecipada
Não respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 21:51
ID: 251483103
No dia 11/06, fui ao estabelecimento para comemorar meu aniversário com minha família, incluindo duas crianças pequenas. O local funciona até meia-noite, porém por volta das 22h a equipe já havia iniciado a preparação da decoração para o Dia dos Namorados, que aconteceria apenas no dia seguinte.
O que mais me chamou a atenção foi que essa decoração já estava exposta aos clientes enquanto o estabelecimento ainda estava atendendo normalmente. Diversos balões foram colocados no estacionamento, em uma área de circulação comum, despertando naturalmente o interesse das crianças presentes. Se a decoração era destinada exclusivamente ao evento do dia seguinte, entendo que ela deveria ter sido montada após o encerramento do atendimento ou em um momento que não interferisse na experiência dos clientes daquele dia.
Como era de se esperar, as crianças que estavam conosco quiseram um dos balões. Solicitei educadamente um único balão e tive o pedido negado. Diante da negativa, me ofereci inclusive para comprar um balão, mas também não foi permitido.
A questão não é o valor de um balão, mas a falta de sensibilidade e de bom senso na condução da situação. A decoração foi exposta antecipadamente aos clientes, gerou expectativa nas crianças e, diante de um pedido simples, não houve qualquer tentativa de acolhimento ou solução.
O resultado foi que saí da comemoração do meu aniversário com duas crianças chorando e com uma impressão extremamente negativa do atendimento. Um momento que deveria ter sido especial acabou marcado pela falta de empatia da equipe.
Espero que a empresa reflita sobre a forma como conduz situações como essa, pois atendimento ao cliente também envolve cordialidade, bom senso e respeito com as famílias que escolhem o estabelecimento para celebrar momentos importantes.