Reembolso de rodízio não consumido e taxa de serviço indevida
Não respondida
Brasília - DF
09/03/2026 às 01:44
ID: 242682919
No sábado realizei a compra de 4 rodízios pelo site do restaurante para utilizar no domingo. Ao chegar ao local, um dos convidados (meu pai) passou mal e não pôde consumir o rodízio. Informei imediatamente o garçom e o gerente sobre a situação.
Solicitei então a devolução do valor referente ao rodízio que não foi utilizado ou ao menos que fosse abatido no valor das bebidas consumidas na mesa, porém fui informada de que nenhuma dessas opções seria possível. Como alternativa, foi oferecido apenas um cartão para que eu retornasse outro dia para utilizar esse rodízio ou até mesmo uma pizza para levar para casa, o que não resolve a situação.
Além disso, o atendimento deixou a desejar. Durante o rodízio fiquei bastante tempo aguardando sabores específicos, como pizza de banana, e mesmo solicitando mais de uma vez não fui atendida, o que gerou insatisfação com o serviço prestado.
Outro ponto que considero inadequado é que foi cobrada a taxa de serviço de 10% sobre os 4 rodízios, mesmo um deles não tendo sido consumido. Vale destacar que a taxa de serviço não é obrigatória e, ainda assim, foi cobrada inclusive sobre um serviço que sequer foi utilizado.
Ressalto que a compra foi realizada online e o rodízio em questão não foi utilizado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito de arrependimento previsto no art. 49 para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal.
Dessa forma, considero justo o reembolso do valor referente ao rodízio que não foi utilizado, bem como a revisão da cobrança da taxa de serviço aplicada sobre esse item, uma vez que paguei por um serviço que não foi consumido.
Gostaria de resolver a situação de forma amigável e aguardo um posicionamento do restaurante para a devolução do valor correspondente ao rodízio não utilizado.