Não cumprimento de promoção em live: Premiação irregular na entrega de kit.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2025 às 19:26
ID: 225098687
Fizeram uma Live e houve uma promoção de entrega de kit para quem enviasse o nome das tres cidades onde uma associação possui filiais, fui a primeira a enviar completo, mas deram prêmio para quem enviou apenas duas letras resumindo nome da cidade. A pessoa que ganhou mostrou que possui amizade com os responsáveis da empresa, talvez por isso mesmo eu insistindo muuuuito para que fosse revisto, nunca sequer me responderam nem pela DM do Instagram, me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! As cidades eram VIÇOSA,PONTE NOVA E JUÍZ DE FORA, A pessoa enviou: PN, JF e Viçosa e ganhou, mas isso numa promoção onde o tempo de digitação era decisivo, tornou essa premiação inválida!!! Só gostaria que cumprissem a regra e me enviassem o kit que merecidamente eu ganhei, não existe q cidade PN e não existe cidade JF!!!!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:01
Prezada Sra. Daniela Silva,
A BOTHÂNICO HAIR COSMÉTIC NATURAL LTDA., na qualidade de organizadora da transmissão ao vivo referida (LIVE realizada no dia 19/08/*******), vem, por meio desta, prestar os seguintes esclarecimentos em resposta à manifestação publicada:
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que, durante as transmissões ao vivo há, inevitavelmente, um delay técnico que pode variar conforme o aparelho, a conexão de internet do espectador e a plataforma utilizada. Com vistas à transparência e à uniformidade na apuração das participações, a empresa adota um único sistema/dispositivo de referência previamente informado ao público para validação das respostas e definição dos ganhadores, critério este reiterado ao longo das transmissões.
As ações promocionais são conduzidas com observância das regras previamente anunciadas e com o objetivo de assegurar isonomia entre os participantes, sendo conduzida de forma justa e transparente.
A BOTHÂNICO esclarece que a forma de preenchimento/respostas aceitas, para fins de apuração referente ao item especificamente questionado por Vossa Senhoria, foi tanto o nome completo da cidade quanto as abreviações expressamente admitidas, ou seja, as siglas oficiais das cidades (ex.: PN para Ponte Nova; JF para Juiz de Fora).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
BOTHÂNICO HAIR COSMÉTIC NATURAL LTDA
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 10:06
Não existe abreviação oficial de cidade, tomarei outras providências!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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