Decepção e lesão emocional

Question

Recentemente adquiri uma fórmula para queda de cabelo. Procurei a farmácia Botica Ouro da Mata, porque ja havia feito outras 2 vezes e resolveu o problema.
No entanto desta vez a mediação foi ineficiente e a queda persistiu em quantidade. Aguardei por um mês e nada da queda resolver... foi então que decidi enviar uma mensagem no watz******* pedindo ajuda em como proceder, pq a lavagem dos cabelos estava me causando desespero pela quantidade da queda, ja há falhas na cabeça e os fio caem inteiros, desesperador!
Após 1 dia, recebi o ctato da Dra Melissa, farmacêutica, que me solicitou a procurar um médico pq a medicação estava correta e tem controle de qualidade... e tal...
Mas pedi para ela me ajudar, expliquei que dependo de serviço público e demoraria para ser atendida, precisava apenas de uma ajuda, no entanto ela ficava repetindo que a empresa é séria, a formula estava correta.. e nao focava no problema. Novamente eu pedi para ela focar no meu problema e o que a empresa poderia fazer por mim, afinal estou emocionalmente abalada, baixa auto estima por conta das falhas no cabelo.. enquanto eu aguardaria ser chamada pela especialidade (dermatologista) no SUS.
Ela continuava a dizer q empresa é séria e me disse com "jeitinho" que o problema era meu.
Fiquei frustrada, pq ja indiquei a empresa para várias pessoas, e agora eu não sou importante! Eu pedi apenas ajuda, disse que esperava que a empresa me fornecesse outro medicamento ou desconto ou me desse uma luz, afinal eu gastei com eles e confiava.
A resposta foi: A empresa nao tem culpa do ocorrido, a medicação esta correta! Se vc teva problema com outros lugares, não temos culpa!
Eu estou indignada com a falta de humanidade, inflexibilidade e falta de respeito com o consumidor!
Não quero e não esperava isso de vcs, vou dizer a todos os meus contatos minha péssima experiência, estou emocionalmente abalada, frustrada e me sentindo um nada!
Eu disse a ela que vcs precisam investir em gestão de pessoas para eerem mais humanos com os clientes, nós temos os nossos valores.
Mais uma vez reintero, não esperava nada alem de uma orientação e senciblidade, ja que a farmácia não poderia me ajudar com a consulta no dermatologista, enfim eu investi e confiei.
No final eu ainda tive q ouvir q eu estaria acostumada a prejudicar a empresa! A minha resposta foi, não mas deveria, pq me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentável