Produto não entregue devido a falha na comunicação com o entregador

Question

Aconteceu de novo; o meu produto, que é objeto de uma assinatura que fiz na APS não me foi entregue. A culpa com certeza não é da APS. Falo isso porque o responsável pela entrega afirmou que o destinatário não atendeu e não foi o que aconteceu. Ele apertou o porteiro eletrônico e não aguardou ser atendido, pois sou idosa PCD com mobilidade reduzida e quando atendi o porteiro eletrônico o entregador desligou. Foi isso que aconteceu, pois o horário e o dia marcados como tentativa de entrega foi o dia que eu consegui chegar o mais rápido que podia para atender pois estava esperando a encomenda. Deste jeito terei que cancelar a minha assinatura porque o contrato não está sendo cumprido.