Medicamento não entregue
Resolvido
Campinas - SP
02/01/2024 às 17:22
ID: 179513453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de hormônios bioidênticos na Botica Ouro da Mata para uso de 3 meses. Paguei por pix o valor de *******,50 e não recebi minhas fórmulas. Fiz essa compra no dia 5/12/******* e até hoje não recebi. São medicamentos de uso contínuo e estou sem usar. Isso está causando danos a minha saúde. A farmácia alega que já colocaram no correio no dia 7/12, os correios não atualizam corretamente no site. Conforme informações do correio o PAc tem prezo máximo para entrega em 7 dias e até agora nada. Os correios me informaram que a responsabilidade é da farmácia. Pois eles que tem um contrato com os correios. Mesmo que essa fórmula chegue eu já perdi um mês de uso. Eu quero o meu dinheiro de volta. Sou cliente dessa farmácia a anos e isso nunca ocorreu. Mas percebo que eles não estão muito preocupados em solucionar o meu caso. O atendimento bom é para a hora da compra e não temos o respaldo após a compra. Desse jeito não estão valorizando o consumidor. As farmacêuticas que cuidam dessa parte me falaram que precisam conversar com os proprietários e eles vão resolver.
Quero uma solução urgente para o meu caso! Ja vai completar 1 mês que estou sem o meu medicamento!
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 09:46
Bom dia Roniane, tudo bem?
O seu pedido foi efetuado na Farmácia dia 05/12 e postado nos Correios dia 07/12 (Código de rastreio: *******). Os Correios se responsabilizaram pelo atraso, sendo que foi previsto a entrega dia 18/12/23 pelos Correios e eles não cumpriram o prazo. Foi aberto uma reclamação por parte da Cliente e também pela parte da Farmácia (Protocolo da Reclamação:175646811) O qual o prazo para resposta se encerra hoje 04/01/*******.
Todas as solicitações feitas por parte da cliente foram aceitas e efetuadas por parte da farmácia, o problema foi devido a logística do Correios. Foi efetuado o estorno do valor completo das suas fórmulas (R$*******,50) dia 03/01/*******. Cabe ressaltar que a Farmácia se preocupa com os clientes prezando na qualidade do seu atendimento e do tratamento dos nossos clientes, sempre ficando a disposição para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer.
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 00:12
O meu caso foi resolvido! A farmácia Botica Ouro da Mata no nosso último contato teve muita agilidade em resolver o meu caso estornado o dinheiro com rapidez! Agradeço a Botica Ouro da mata por toda atenção dispensada em solucionar o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9