Comprei e não recebi o produto nem meu dinheiro de volta

Olá prezada sra Rosane,

Conforme lhe foi respondido na reclamação anterior, o pedido da sra foi postado corretamente na data, conforme comprovante enviado para a sra, assim como todas as satisfações estão sendo dadas. Conforme orientação dos Correios de Portugal, a sra deve comparecer presencialmente portando seu documento de identidade e comprovante de residência, para que possa retirar o produto que encontra-se lá. Nós passamos a orientação, bem como a documentação e licença sanitária da empresa e a sra não compareceu, tendo em vista que somente a sra em pessoa pode retirar o produto, ficamos de mãos atadas quanto à retirada. Conforme lhe foi informado também, estamos com reclamação em aberto, e a sra foi copiada no e-mail, portanto diferente do que a sra está dizendo, nós estamos lhe dando todo suporte.

Estamos á disposição,

att
Equipe Botical

São grandes [Editado pelo Reclame Aqui] o produto chegou ao correio aqui mas não tinha autorização para entra na Europa nunca recebi o código para retirar o produto e como mando Fotos anexas o produto voltou para a empresa e a mesma se encontra com o produto e mesmo assim não devolveu meu dinheiro, eles fizeram a promessa e garantir de entregar o produto na minha porta no qual tenho provas do que digo, hoje não responde watsap nem Instagram e continuam a vender propaganda enganosa aos clientes desavisados

Prezada sra Rosane,


O produto foi expedido conforme dito e provado pra sra na data de 11/08/*******. Chegou no país de destino e a sra recusou-se de ir até o local retirar, mesmo tendo em posse toda documentação da empresa que era necessária para retirada na alfandega. A sra tem ciência de todo o processo sim, e diferente do que a sra informou, a sra recebeu todo o histórico de reclamação que foi aberto junto aos correios, com a sra em cópia nos emails. Nós também temos toda a documentação anexada junto ao setor jurídico, que comprova que em momento nenhum lesamos a sra ou à deixamos sem retorno. Conforme lhe foi explicado também, o ******* para a empresa na data de 26/11/*******, e as devidas medidas de devolução já estão em andamento, e o estorno da sra aparecerá na sua fatura conforme a data de vencimento da mesma.