Deus dá em dobro.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2023 às 18:50
ID: 171827625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevido ao meu tratamento, todos os meses pesquiso preço em várias farmácias de manipulação. Esse mês contatei a Botical Pharma através de dois numeros diferentes e recebi dois orçamentos diferentes, um mais barato. Fechei a compra com esse valor mais barato. Quando cheguei lá, sábado, para pegar meu remédio, a recepcionista me informou que o remédio havia sido feito com a dosagem errada, referente a primeira receita que fiz meses atrás nessa farmácia e não na receita atual que enviei quando solicitei os orçamentos. A recepcionista me informou que seria refeito e era para eu pegar segunda-feira, hoje. Eu disse que não teria interesse pelo remédio no valor mais caro, somente se o valor mais barato fosse mantido. O fato de a empresa ter feito a receita errada mostra total falta de cuidado.
Chegando hoje na BOTICAL PHARMA da Freguesia, fui muito mal tratada, com a mesma recepcionista que me atendeu no sábado dizendo que a funcionária que fez o orçamento errado iria ter que pagar a diferença e tentando me manipular para eu me sentir culpada por um erro que não foi meu.
Ainda tive que sair de lá ouvindo que "Deus dá em dobro!"
Esta empresa errou duas vezes, fazendo a receita errada e com este tratamento de pura grosseria e falta de treinamento e ética de seus funcionários.
E agora estou eu com MEDO de tomar uma medicação que paguei *******,00 por estar com algo indevido na composição ou até farinha.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 11:40
Prezada Sra. Júlia,
Lamentamos profundamente saber que você teve uma experiência insatisfatória em nossa farmácia e se sentiu mal tratada. Queremos pedir desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante a sua visita.
Valorizamos cada cliente que escolhe a nossa farmácia e a qualidade do atendimento que oferecemos é uma prioridade.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento amigável e profissional a todos os nossos clientes, e esperamos ter a oportunidade de corrigir essa situação e reconquistar sua confiança em nossa farmácia.
Conforme contato telefônico dia 12/9 efetuamos o estorno do pagamento do seu manipulado como acordado.
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Botical Pharma
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 13:13
No dia seguinte pela manhã da reclamação que fiz aqui, entraram em contato sugerindo a devolução do valor pago e o recolhimento da medicação. Assim foi feito com muito respeito. Satisfeita com a solução rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10