Engoliram meus pontos de fidelidade

Status da reclamação:

Respondida

Recebi ontem a noite por e-mail um e-mail me informando que eu tinha 300 pontos de fidelidade a expirar em 30 dias. Hoje entrei no site da empresa e escolhi um produto, porém qual a minha surpresa ao ver no site que eu tinha 0 pontos (detalhe que o e-mail era atual e eu não pedi pelos pontos, eles me foram enviados). Fiquei irritada e liguei pra central deles, onde a Tainá, Tainara ou algo assim me informou que o saldo era de 0 pontos mesmo e que o e-mail deve ter sido um erro. Quando questionei os direitos do consumidor ela disse que ia ver o que podia fazer e desligou na minha cara. Desrespeito puro com o consumidor e um erro grave da cartilha de direitos, pois tenho o e-mail para provar que a empresa me avisou dos pontos. Não quero nada mais nada menos do que a própria empresa me falou que eu tinha, sério que é pedir demais?

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