Reembolso não efetuado após devolução de tênis com defeito

Question

DetalhesComprei 2 pares de tênis (consta na NF acima), chegou em menos de 10 dias, mas um dos pares veio com defeito de fabricação, de forma que entrei em contato no dia seguinte para a devolução. Entretanto, via WhatsApp, enviei as fotos com os detalhes dos defeitos (vai anexo) perguntando ao vendedor ***** se eu poderia ficar com um dos pares (que serviu, estava sem defeito) e realizar a devolução parcial (somente devolver o par com defeito), onde o mesmo disse que poderia. Pedi e esperei vários dias para que me enviasse a orientação de devolução + etiqueta para postagem do para a devolver (logística reversa), então recebi e já levei nos correios (em 15/05) pela primeira vez. Recebi a etiqueta em 13/05 para enviar a caixa com o par com defeito. Já em 07/05 formalizei uma reclamação no e-mail do SAC (*****), mas nunca me responderam. Também registrei no site do Reclame Aqui, mas aparentemente eles não acessam este canal. Passou quase um mês (05/06), então o pacote retornou ao remetente (isso mesmo, voltou pra mim - não tinha ninguém da fábrica para ir buscar nos correios/receber o pacote). Imediatamente enviei uma mensagem e a foto da caixa ao *****, devolvida pra mim. Em 18/05 recebi as novas etiquetas para reenviar a caixa novamente, a qual enviei no mesmo dia pelos correios. O vendedor ***** avisou que receberam a caixa com o par de tênis e que estaria providenciando com urgência a devolução do valor R$ 149,90, mas até a data de hoje, nada, sem reembolso fiquei no prejuízo. Todos os dias eu envio mensagem de lembrete para realizarem o reembolso, mas promete agilizar com o financeiro, e nada. Basta eles fazerem o PIX de R$ 149,90 (nota fiscal de 08/05/2025 n *****), simples assim.Informe como foi o seu contato com a empresa. Informe o N ProtocoloFiz a compra de 2 pares de tênis no dia 29/04/2025 (comprei 2 pares e devolvi um par que estava com defeito - conforme orientações do vendedor ***** fone *****). Não há protocolo, mas o registro via whatsApp em maio de 2025.Já fiz 2 registro registros no Procon (prot***** de 17/04/2026 + Prot ***** de 26/01/2025), mas não foi solucionado até o momento.