Solicitei troca e nao foi reenviado meu produto

Question

Comprei dois tenis com essa empresa  50.*******.*******/*******31, No inicio no mes de dezembro de *******, um dos tennis ficaram pequeno, entrei em contato perguntando se poderia efetuar a troca, com muito custo enviaram a etiqueta para repostar no correio para trocar, porem nunca enviaram o produto , entro em contato TODOS os dias e a desculpa deles e que correio não atualizou ainda sobre o codigo de rastreio, porem caso tivessem postado a duas semanas atras como informaram mesmo sem codigo de rastreio ja era para ter chegado. Fica aqui a minha indignação e chateação relacionada a esse site ao qual carrega o nome ( bolsonaro) e não deveria nem deixar acontecer esse tipo de situação, certamente não sabe o que esta fazendo, mas abrirei um boletim de ocorrencia ainda hoje e irei atras disso. Porque esta um descaso,  uma falta de respeito com o consumidor

Accepted Answer

Prezado(a),

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora na resolução do seu problema. Entendemos o quanto essa situação pode ser insatisfatória, e queremos assegurar que estamos trabalhando com empenho para solucionar todos os casos de troca.

Atenciosamente,

Solicitei troca e nao foi reenviado meu produto

Resposta da empresa