Atraso na entrega, produto errado e falta de comunicação da loja online
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/09/2025 às 20:30
ID: 226233331
Dia 11/08 entrei em contato com a empresa pelo watzap, para comprar uma bota, porém eu tinha uma data especial e precisava comprar para a data, me foi dito que chegaria então comprei. A bora nao chegou, entrei em contato com a empresa pelo watzap e descobri que a bora nao havia sido enviada, pediram desculpas e disseram que enviaram, passado um tempo, entrei em contato por nao havia chegado e me foi dito que nao tinha mais da bota em estoque (sendo que no site constava que tinha). Depois disso resolvi trocar a bota, escolhi a mesma, porém de outra cor, uma semana depois chegou a bota em casa, porém uma bota diferente da que pedi. Entrei em contato e me foi dito que houve um engano, e que me enviaram a bota correta. Com atraso me disseram que a bota foi enviada pelos correios, porém jamais chegou na minha casa. E la se vai quase um mês e nao recebi bota, nem ligação esclarecendo, tentei contato hoje e não me responderam. O pagamento foi feito dia 11/08. Abuso.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:55
Oi Felipe! Boa tarde!
Cometemos, de fato, vários erros no seu pedido e nos movimentamos internamente para corrigir processos internos e controle de estoque para que algo semelhante não volte a acontecer. Sentimos muito por essa experiência ruim. De forma alguma é algo assim que gostaríamos de entregar aos nossos clientes do início ao fim do processo de compra.
Por fim, conforme falamos no whatsapp através dos nossos canais de atendimento, confirmamos que você recebeu a bota correta no dia 06/09.
Mais uma vez, nos desculpamos por isso e permanecemos totalmente à disposição.
Gradicido!