Botineiros

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

05/03/2026 às 07:05

ID: 242371047

Botineiros recolheu meu produto com defeito e simplesmente desapareceu com minha botina exijo meu dinheiro de volta!

Comprei uma botina da marca Botineiros em setembro e, após pouco uso, o produto apresentou defeito grave na calcanheira da botina direita, causando desconforto, dores e bolhas ao utilizar.

Entrei em contato com a loja e com a marca relatando o problema e solicitando uma solução. Inicialmente, deixei claro que minha preferência seria a devolução do valor pago ou a troca imediata do produto, já que não é razoável o consumidor ficar sem o produto aguardando prazo de produção ou conserto.

Após muita, mas muita insistência da PROPRIETÁRIA da loja de Franca, acabei cedendo e autorizando que recolhessem a botina para análise na fábrica. Inclusive foi enviado um Uber para coletar o produto!

Ou seja: hoje estou sem o produto, sem NENHUM RESPALDO e sem qualquer solução.

O problema é que desde então não recebi nenhuma posição da empresa. Hoje já é quinta-feira e até agora não tive nenhuma atualização sobre análise, prazo ou solução.

Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) estabelece que, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor deve solucionar o problema dentro de prazo razoável. Caso contrário, o consumidor pode exigir:

a substituição do produto
a restituição imediata do valor pago
ou abatimento proporcional do preço.

Diante da falta de retorno e da forma como a situação está sendo conduzida, não tenho mais interesse em aguardar análise ou conserto.

Quero a restituição imediata do valor pago pela botina, não quero mais o produto devido tamanha falta de respeito!

Caso não haja solução rápida por parte da empresa, estarei formalizando reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e avaliando medidas legais cabíveis.

Aguardo uma solução.