Devolução de bota não aprovada sob alegação de marcas de uso indevidas

Olá Vergínia,
conforme nossa troca de e-mails, está tudo resolvido mas vou descrever o acontecido para que tenhamos uma réplica adequada à sua reclamação salva aqui na plataforma.

Recebemos no dia 17 de Novembro a bota que foi devolvida após uma solicitação de devolução. Assim como explícito na nossa política de trocas e devoluções, o produto foi analisado pelo setor responsável o qual identificou marcas de uso na sola do calçado.

Enviamos um e-mail a você explicando que, em decorrência das marcas que continham no calçado, não poderíamos proceder com a devolução uma vez que a devolução ou troca só pode acontecer se o calçado não for usado.

Em sua devolutiva, você alega que apenas experimentou o calçado e que as marcas eram simplesmente dessa situação. Pela condição em que o produto chegou e conforme as fotos que você recebeu, não nos dá a entender que o calçado foi apenas experimentado.

É absolutamente raro barrarmos um produto de troca ou devolução por marcas de uso. Trocas são absolutamente comuns em empresas de calçados porque naturalmente, calçados podem ficar grandes ou pequenos. Em todos os casos, os calçados de troca voltam em perfeito estado para que possam ser vendidos novamente sem ocasioar nenhum prejuízo para o cliente ou para nós.

É comum também a desistência da compra, o arrependimento dentro de 7 dias úteis. Nós, como empresa, SEMPRE cumprimos com as obrigações do código de desfesa do consumidor.

O código, no entanto, também prevê que a empresa só deve acatar o arrependimento da compra se o produto estiver em plenas condições para ser vendido novamente. Ou seja, SEM MARCAS DE USO.

Nós queremos evitar problemas jurídicos de toda e qualquer espécie, mesmo quando acreditamos fortemente que estamos cumprindo todo o nosso papel e mesmo com o apoio do nosso jurídico. Infelizmente, nessa briga, nós que somos uma empresa pequena, saímos perdendo mesmo. Perdemos o valor da compra e perdemos o produto já que ele está sem condições de ser vendido novamente.

O calçado experimentado apenas em ambiente interno não apresentaria tais marcas. Como disse, recebemos produtos experimentados por aqui com bastante frequência.

De toda forma, a fim de concluir essa situação, comunico que seu estorno foi feito na data de HOJE - 18/11/2025, um dia após receber a mercadoria devolvida. Os comprovantes emitidos pelo meu sistema após a realização do estorno foram eviados ao seu e-mail.

Importante ressaltar que o estorno será realizado no seu cartão a partir das regras do seu banco para o estorno que pode ser de uma única vez ou parcelado, conforme a compra. Há também um prazo para que o seu banco estorne este valor. Neste caso, você pode checar diretamente com o seu banco como isso erá ocorrer.