Produto pago e não entregue descaso com o consumidor
Não resolvido
Cuiabá - MT
20/08/2025 às 23:52
ID: 225025433
No dia 16/08/2025 realizei a compra de um calçado no site da empresa, com pagamento via Pix confirmado. A promessa de entrega era em 2 dias, porém até hoje, 20/08/2025, o produto não foi entregue. Além disso, a empresa não responde aos e-mails enviados. Considero um total desrespeito ao consumidor. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:25
Olá João, como vai? Nossa promessa de entrega é de dois dias úteis a partir da data da compra. O dia da sua compra foi 16/08, sábado... Seu produto foi coletado pela transportadora dia 18, segunda-feira, e enviado. Verifiquei que seu produto foi entregue dia 22/08. A entrega ocorrida em 22/08 de fato foi uma entrega que ultrapassou os dias úteis que nós divulgamos. Entramos em contato com a transportadora para verificar esses detalhes e corrigir atrasos como este. Sinto muito pela experiência que teve com a sua entrega e informo que trabalharemos continuamente para cumprir com todos os prazos propostos.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 01:46
Informo que até o momento NÃO recebi o produto. A informação de entrega em 22/08 é incorreta. Exijo que seja apurado imediatamente o paradeiro da mercadoria e realizada a entrega sem mais atrasos ou, caso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 01:48
Produto NÃO foi entregue. A empresa informou falsamente que a entrega teria ocorrido em 22/08, mas isso não aconteceu. Tive atraso, falta de transparência e descaso no atendimento. Não comprem, pois não cumprem o que prometem. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2025 às 10:18
Oi João, tudo bem? Estivemos em contato com você por whatsapp e acompanhamos de perto sobre sua entrega para entender o atraso e solucionar a questão. No dia de ontem você nos confirmou que o produto chegou! Conforme comunicamos, a GOLLOG - transportadora responsável pela sua entrega, confirmou que houveram inúmeros atrasos nos envios de mercadorias para Cuiabá. Permanecemos totalmente à disposição através dos nossos canais de atendimento ao cliente e mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.