Publicidade enganosa e descumprimento de oferta do procedimento Sculptra
Não respondida
Fortaleza - CE
18/01/2026 às 00:09
ID: 238017957
Publicidade enganosa e descumprimento de oferta Sculptra
No dia 17/01/2026, entrei em um grupo de Live em Fortaleza, onde estavam sendo divulgadas diversas promoções. Dentre elas, foi anunciada uma oferta do procedimento Sculptra, no valor de R$ 1.559,22, com possibilidade de parcelamento em 10x, devendo ser utilizada até 31/01/2026.
Na publicação, foi informado que os interessados deveriam entrar em contato com o número divulgado e realizar a compra em até 15 minutos. Diante disso, imediatamente registrei a oferta por meio de print e entrei em contato com o número informado, encaminhando o print com todas as condições divulgadas, manifestando interesse no Sculptra e também no Botox em 4 regiões.
Solicitei o agendamento para o mesmo dia, às 16h, na unidade do Shopping Parangaba. Meus dados foram solicitados, o agendamento foi confirmado, e ao questionar sobre o pagamento, fui informada de que poderia realizá-lo diretamente na loja, sendo confirmado expressamente que o valor seria o mesmo divulgado na live.
Ao chegar à unidade, fui surpreendida com a informação de que o valor anunciado não seria respeitado, sendo informada ainda que eu já seria a terceira cliente a comparecer à loja questionando a mesma promoção. Foi alegado que o valor correto seria R$ 1.799,10, sob a justificativa de que a gerente, que não se encontrava presente, não teria autorizado a realização do procedimento pelo valor divulgado.
Argumentei que a oferta havia sido claramente anunciada, que me desloquei até a loja confiando na informação veiculada, e que se tratava de direito garantido ao consumidor. Ressaltei também que a suposta falha na divulgação ocorreu por volta das 12h41, e que até o momento que já era 16h47, a publicação ainda permanecia ativa no grupo, sem qualquer correção ou retratação, o que reforça a responsabilidade da empresa.
Somente após minha reclamação presencial, a publicação foi retirada do grupo, sendo informado que a promoção não estaria mais vigente. Como consequência, retornei para casa sem realizar o procedimento, após perda de tempo, deslocamento e evidente frustração, em razão de falha exclusiva da empresa.
A situação narrada caracteriza publicidade enganosa e descumprimento de oferta, práticas expressamente vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor.