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Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

15/05/2026 às 11:36

ID: 248740011

Venho por meio desta formalizar minha insatisfacao e solicitação em relação ao plano anual de aplicação de toxina botulínica (4 sessões) contratado com a clínica *****.

A primeira aplicação realizada em novembro 2025 não apresentou o resultado esperado, e mesmo após o retoque em dezembro, o resultado continuou insatisfatório, além de ter ocorrido um efeito adverso por erro técnico (calombo na testa) o que agravou mais ainda a situação e durou meses para se desfazer, me causando maior transtorno físico e emocional.
Ressalto que voltei na clínica para retoque no prazo correto e posteriormente para registrar a reclamação, inclusive por WhatsApp também, o qual tenho tudo registrado, inclusive as fotos.

Diante disso, fui orientada pela própria clínica, em dezembro, a aguardar até abril para uma nova avaliação, o que demonstra que o procedimento anterior não atingiu o resultado adequado e com erro visível.
Ainda questionei se não conseguiram resolver antes porque eu não queria passar as festas de fim de ano com aquele Colombo horrível na testa, parecendo um "chifre", o qual passei por vários constrangimentos .

Ao retornar na clínica (26/04/26), fui informada de que essa nova aplicação seria considerada como a 2 de 4 sessões do plano, o que não condiz com a realidade dos fatos, uma vez que a primeira aplicação não teve eficácia e ainda apresentou intercorrência e erro técnico.

Dessa forma, informo que não reconheço como válidas as aplicações anteriores dentro do plano contratado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em razão da falha na prestação do serviço.

Diante do ocorrido e da quebra de confiança, solicitei a clínica o cancelamento e reembolso e ela se recusa a proceder dessa forma informando que preciso continuar com as aplicações para obter resultado. Veja, vou aplicar 01 ano de botx para ter resultado e nem foi considerado por eles o erro grotesco que tiveram na primeira aplicação. Total descaso com o consumidor.
Solicito mais uma vez:
1. O cancelamento imediato do plano anual;
2. A suspensão das cobranças futuras no cartão de crédito e o reembolso das parcelas pagas.

Ressalto que essa solicitação está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à falha na prestação de serviço.

Aguardo retorno para resolução amigável.

Atenciosamente,

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