Clínica oferece cashback inexistente e falha no acompanhamento pós-contratação
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
01/06/2026 às 13:24
ID: 250235141
Contratei um procedimento nesta clínica acreditando nas condições anunciadas pela própria empresa, incluindo um cashback de R$ 217,50 informado por mensagem. Essa oferta influenciou diretamente minha decisão de fechar o procedimento e efetuar o pagamento.
Após a contratação, fui surpreendida com a informação de que o cashback não seria concedido porque a parceria com a empresa responsável havia sido encerrada meses antes. Ou seja, a oferta foi enviada ao consumidor mesmo sem estar disponível. A justificativa apresentada foi de que se tratava de um "erro do sistema".
Entendo que problemas internos, falhas de sistema ou encerramento de parcerias não podem ser transferidos ao consumidor. Eu tomei minha decisão com base nas informações fornecidas pela própria clínica.
Além disso, observo que benefícios e procedimentos complementares são amplamente oferecidos no momento da venda, porém, após a contratação, o acompanhamento é falho. Em diversas situações, o cliente precisa cobrar repetidamente para que aquilo que foi prometido seja efetivamente realizado.
Minha insatisfação não se resume ao valor do cashback, mas à sensação de ter sido induzida a contratar um serviço com base em uma oferta que posteriormente não foi cumprida.
Solicito que a clínica apresente uma solução justa para o caso, cumprindo a oferta anunciada ou oferecendo uma compensação equivalente. Caso contrário, entenderei que houve descumprimento da oferta e publicidade enganosa, reservando-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Anexo os registros das mensagens recebidas e das respostas fornecidas pela empresa.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:35
Olá, Caroline.
Obrigada por compartilhar conosco a sua experiência. Ela nos permite identificar áreas que necessitam de aprimoramento em nossos serviços.
O responsável pela unidade entrou em contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido. Prezamos sempre pela melhor experiência e pela satisfação de nossos pacientes, e a situação apresentada foi tratada da melhor forma possível, incluindo os devidos ajustes alinhados entre as partes.
Estamos firmemente comprometidos em proporcionar os melhores resultados possíveis aos nossos clientes e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para reconquistar sua confiança.
Agradecemos a sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Botocenter Brasil
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:12
Agradeço o retorno da empresa e a atenção prestada durante o atendimento.
O procedimento foi realizado conforme combinado, porém minha experiência não atendeu totalmente às minhas expectativas. O principal ponto foi não ter tido a possibilidade de escolher a área do rosto onde o procedimento seria aplicado, o que me deixou insatisfeita com o processo.
Apesar de considerar o caso encerrado e não ter mais pendências a tratar, pessoalmente não realizaria novos procedimentos (realizarei apenas o que ja foi pago) na empresa nem a indicaria para outras pessoas.
Desejo sucesso à equipe e agradeço pela tentativa de resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5