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Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

01/06/2026 às 13:24

ID: 250235141

Contratei um procedimento nesta clínica acreditando nas condições anunciadas pela própria empresa, incluindo um cashback de R$ 217,50 informado por mensagem. Essa oferta influenciou diretamente minha decisão de fechar o procedimento e efetuar o pagamento.

Após a contratação, fui surpreendida com a informação de que o cashback não seria concedido porque a parceria com a empresa responsável havia sido encerrada meses antes. Ou seja, a oferta foi enviada ao consumidor mesmo sem estar disponível. A justificativa apresentada foi de que se tratava de um "erro do sistema".

Entendo que problemas internos, falhas de sistema ou encerramento de parcerias não podem ser transferidos ao consumidor. Eu tomei minha decisão com base nas informações fornecidas pela própria clínica.

Além disso, observo que benefícios e procedimentos complementares são amplamente oferecidos no momento da venda, porém, após a contratação, o acompanhamento é falho. Em diversas situações, o cliente precisa cobrar repetidamente para que aquilo que foi prometido seja efetivamente realizado.

Minha insatisfação não se resume ao valor do cashback, mas à sensação de ter sido induzida a contratar um serviço com base em uma oferta que posteriormente não foi cumprida.

Solicito que a clínica apresente uma solução justa para o caso, cumprindo a oferta anunciada ou oferecendo uma compensação equivalente. Caso contrário, entenderei que houve descumprimento da oferta e publicidade enganosa, reservando-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Anexo os registros das mensagens recebidas e das respostas fornecidas pela empresa.