Erro técnico em preenchimento gera assimetria facial, negligência e recusa de estorno na unidade Campo Limpo.
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 23:28
ID: 256920239
"No dia 30/6/2026, contratei a empresa botocenter shopping campo limpo para a realização de preenchimento facial no valor total de R$ 1.350,00 (pago via cartão de crédito e espécie), sendo contratado o pacote de 2ml de produto pelo valor de R$ 699,00. O combinado via WhatsApp era a aplicação de 1ml em cada lado do malar para garantir a simetria facial, ficando acertado que, se futuramente houvesse necessidade, eu pagaria à parte por mais 1ml para a região do bigode chinês.
No atendimento, eu estava em estado de extrema vulnerabilidade emocional e sob efeito de forte medicação psiquiátrica controlada (faço uso diário de psicotrópicos, incluindo Clonazepam). Por conta do meu estado psíquico e severa ansiedade, acabei informando o nome de 'Jean Victor'. Contudo, meu CPF e data de nascimento cadastrados são os meus dados reais. A clínica foi gravemente negligente ao realizar um procedimento injetável invasivo sem conferir meu documento oficial com foto e sem avaliar minha condição de saúde frente aos psicotrópicos, gerando apenas um contrato digital via link sem assinatura válida.
Durante o procedimento, a profissional descumpriu totalmente o combinado por escrito: em vez de aplicar o produto no malar, ela me induziu a aplicar a maior parte dos 2ml concentrada em apenas um lado do rosto, na região do bigode chinês. Após o desinchaço e duas massagens corretivas extremamente dolorosas na clínica, meu rosto continuou com grave assimetria e deformação. Possuo gravação em áudio da consulta de retorno onde a própria profissional admite a ocorrência de intercorrência técnica, diagnosticando o problema como ETIP (Edema Tardio Intermitente e Persistente) e oferecendo a aplicação de hialuronidase para reverter o erro. Enquanto isso, o sulco permanece visível e sem a devida correção.
Devido ao descaso da clínica e à piora do meu quadro, precisei passar por uma consulta particular com uma médica dermatologista, gerando gastos extras que já foram informados à empresa. A especialista constatou a gravidade da situação, me medicou corretamente e solicitou com urgência um exame de ultrassom facial para detectar a presença de corpos estranhos e avaliar a extensão do dano.
A empresa se recusa a devolver o dinheiro alegando falsamente que não houve erro, utilizou táticas de intimidação psicológica e negou a entrega da cópia do meu prontuário médico. Diante da falha grave, do risco à saúde e do vício na qualidade do serviço (Art. 20 do CDC), exijo a restituição integral do valor de R$ 1.350,00 na conta do titular do pagamento, sem prejuízo de futuras ações pelos danos materiais e morais causados.
Reclamante Real: ***** (detentor do CPF cadastrado na clínica)."
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:53
Olá, Jean.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Reforçamos que prezamos pelo cuidado, segurança e bem-estar de cada paciente e que nenhum atendimento é tratado com descaso ou negligência.
Gostaríamos, entretanto, de reforçar que a situação foi acompanhada pela clínica e que todo o suporte necessário foi disponibilizado ao longo do atendimento, inclusive com orientações e acompanhamento após o procedimento, buscando esclarecer suas dúvidas e avaliar a evolução do caso.
A avaliação do resultado de um preenchimento facial deve considerar diversos fatores, incluindo características anatômicas individuais, resposta do organismo, evolução do produto e período de acomodação, não sendo possível garantir previamente um resultado estético específico ou permanente.
Quanto à alegação de que o procedimento não apresentou qualquer resultado, ressaltamos que a situação foi analisada pela equipe responsável, considerando as particularidades do atendimento e a evolução apresentada.
Reforçamos que, desde o início, nossa postura foi de acolhimento e disponibilidade para prestar os esclarecimentos e o suporte necessários, não havendo qualquer omissão por parte da clínica diante da situação relatada.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para dar continuidade ao acompanhamento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Botocenter Brasil
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:30
A resposta da Botocenter Brasil é genérica e ignora os fatos reais. O problema não foi a 'resposta do meu organismo', mas sim o erro na execução: o combinado por escrito foi preenchimento na região malar (uma de cada lado), mas a médica me induziu a fazer tudo no bigode chinês.Após o erro, voltei à clínica e a profissional realizou duas massagens extremamente fortes que, em vez de acomodar o produto, simplesmente o dissiparam e deformaram a região, deixando meu rosto com aspecto de derretimento. Paguei R$ 1.350,00 por um procedimento que sumiu e gerou um dano estético.Sobre o 'acolhimento' que vocês citam: é mentira. Fui submetido a uma forte pressão psicológica dentro da clínica para excluir a minha primeira reclamação em troca de um 'brinde'. Além disso, sofri deboche por parte da equipe. Isso não é suporte, é coação e falta de respeito com o consumidor.Não aceito justificativas vazias. Exijo o estorno integral do valor de R$ 1.350,00 por falha nítida na prestação do serviço e propaganda enganosa (Art. 14 e Art. 37 do CDC). Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon, ao Conselho Regional de Medicina (CRM) contra a médica responsável e acionarei o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais."