Botocenter

Reclamar dessa empresa

Jaguaquara - BA

19/08/2026 às 00:12

ID: 256823937

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a BTC Estética Salvador Ltda. Boto Center, em razão dos problemas relacionados aos procedimentos estéticos realizados no estabelecimento, da duração extremamente inferior à expectativa apresentada no momento da contratação, da ausência de solução administrativa satisfatória e dos prejuízos que suportei.

Ressalto que os fatos aqui relatados já são objeto de processo judicial, no qual obtive sentença favorável em primeiro grau. Atualmente, o processo encontra-se em fase recursal, não havendo ainda trânsito em julgado. Faço esse esclarecimento para apresentar a situação de maneira transparente e fiel ao seu atual estágio.

DOS PROCEDIMENTOS E DO VALOR PAGO

Em 07 de junho de 2025, realizei junto ao Boto Center procedimentos de harmonização facial, incluindo aplicação de produtos destinados ao preenchimento facial e toxina botulínica, sendo atendido pela profissional Letícia Correia Nobre Mota.

Pelos procedimentos contratados, desembolsei o valor total de R$ 4.474,00.

No momento da contratação e realização dos procedimentos, foram prestadas informações acerca da durabilidade esperada dos produtos aplicados. Foi apresentada uma expectativa de duração consideravelmente prolongada, chegando a aproximadamente 1 ano a 1 ano e meio, a depender do procedimento.

Evidentemente, compreendo que procedimentos estéticos podem apresentar variações de pessoa para pessoa e que não é possível exigir duração matematicamente exata. Entretanto, existe enorme diferença entre uma variação natural e razoável e aquilo que efetivamente ocorreu comigo.

DO DESAPARECIMENTO PRECOCE DOS EFEITOS

Os procedimentos foram realizados em 07 de junho de 2025 e, já no final de agosto de 2025, portanto em período inferior a três meses, os efeitos haviam diminuído de maneira extremamente significativa, tornando-se praticamente imperceptíveis.

A diferença entre o resultado apresentado logo após os procedimentos e a situação verificada poucos meses depois podia ser constatada inclusive por meio de registros fotográficos.

Portanto, desembolsei R$ 4.474,00 por procedimentos cuja expectativa de duração apresentada era de muitos meses, chegando, conforme as informações recebidas, a aproximadamente 12 a 18 meses, mas que apresentaram perda substancial de seus efeitos em período inferior a três meses.

Minha reclamação nunca foi motivada por exigir que o procedimento durasse exatamente determinado número de dias. O problema é a enorme discrepância entre a expectativa apresentada e o resultado efetivamente obtido.

DA TENTATIVA DE SOLUÇÃO DIRETAMENTE COM A CLÍNICA

Minha primeira atitude não foi procurar o Poder Judiciário ou expor publicamente a empresa. Inicialmente, tentei solucionar a situação diretamente com o próprio Boto Center.

Em 27 de setembro de 2025, retornei presencialmente à clínica para apresentar o problema e buscar uma solução.

Na ocasião, a profissional Letícia Correia Nobre Mota propôs que os procedimentos fossem realizados novamente. Entretanto, durante essa tentativa de solução, fui informado de que, mesmo refazendo o procedimento, o mesmo problema poderia acontecer novamente.

Essa informação comprometeu completamente minha confiança na alternativa apresentada.

DA AVALIAÇÃO POR OUTRO PROFISSIONAL

Diante da ausência de uma solução que me transmitisse segurança, procurei também avaliação profissional independente, sendo produzido documento técnico particular relacionado aos problemas observados nos procedimentos.

Assim, minha reclamação não se baseia simplesmente em uma percepção subjetiva ou em insatisfação estética pessoal.

Além da duração extremamente reduzida dos efeitos, havia registros fotográficos e avaliação profissional relacionada ao ocorrido.

DO PEDIDO DE REEMBOLSO

Diante da perda de confiança em simplesmente realizar novamente os procedimentos, solicitei à empresa a devolução integral do valor pago, correspondente a R$ 4.474,00.

Entendi que essa seria a alternativa mais adequada diante do histórico apresentado e da insegurança em me submeter novamente aos mesmos procedimentos.

Contudo, o reembolso solicitado não foi realizado.

Passei, portanto, a enfrentar uma situação na qual havia desembolsado valor expressivo, não havia obtido a duração esperada, não possuía mais confiança em simplesmente repetir as aplicações e também não conseguia obter a restituição do valor pago.

DOS DESLOCAMENTOS E PREJUÍZOS

Resido a aproximadamente 337 quilômetros de distância da clínica, de modo que os deslocamentos necessários representam viagem considerável, com gastos de combustível, tempo e demais transtornos.

Tive aproximadamente R$ 404,29 em despesas com combustível, relacionadas aos deslocamentos realizados em razão da situação.

Somando o valor desembolsado pelos procedimentos (R$ 4.474,00) às despesas mencionadas com combustível (R$ 404,29), os prejuízos materiais relatados alcançaram aproximadamente R$ 4.878,29.

Além dos prejuízos financeiros, houve perda de tempo, frustração e desgaste decorrentes da necessidade de realizar novos deslocamentos e buscar diferentes formas de solucionar uma situação que poderia ter sido resolvida administrativamente.

DO PROCESSO JUDICIAL E DA SENTENÇA FAVORÁVEL

Após tentar solucionar a questão diretamente com a empresa e não obter uma solução satisfatória, foi necessário recorrer ao Poder Judiciário.

Ajuizei ação contra a BTC Estética Salvador Ltda., apresentando os fatos, documentos e elementos relacionados à contratação e aos problemas enfrentados.

Após a análise do caso, obtive êxito em primeiro grau, tendo sido proferida sentença favorável à minha pretensão.

Esse fato demonstra que a controvérsia ultrapassou uma simples insatisfação informal. A situação foi submetida à apreciação judicial e, após análise dos elementos apresentados no processo, houve pronunciamento judicial favorável em primeira instância.

Registro, entretanto, com absoluta transparência, que essa decisão ainda não é definitiva, pois o processo atualmente se encontra em fase recursal.

Portanto, não afirmo existir trânsito em julgado. O que existe atualmente é uma sentença favorável em primeiro grau, estando o processo submetido à análise dos recursos cabíveis.

DA INSATISFAÇÃO E DO PEDIDO DE SOLUÇÃO

O que mais causa insatisfação é perceber que uma situação que poderia ter sido solucionada administrativamente acabou se transformando em uma longa controvérsia.

Paguei R$ 4.474,00 pelos procedimentos; em período inferior a três meses constatei perda extremamente significativa dos efeitos; precisei retornar à clínica; percorri centenas de quilômetros; recebi como alternativa a repetição dos procedimentos, mas fui informado de que o problema poderia ocorrer novamente; perdi a confiança nessa alternativa; solicitei a restituição dos valores e não obtive o reembolso pretendido.

Posteriormente, busquei avaliação de outro profissional, reuni documentação e, diante da ausência de solução, precisei recorrer ao Poder Judiciário, onde obtive sentença favorável em primeiro grau, estando atualmente a demanda em fase recursal.

Minha reclamação, portanto, não decorre de uma pequena insatisfação estética. Trata-se de todo um conjunto de acontecimentos que gerou prejuízo financeiro, perda de tempo e considerável desgaste.

Diante disso, solicito que a BTC Estética Salvador Ltda. Boto Center reavalie o caso e apresente uma proposta concreta, séria e definitiva para solução da controvérsia, inclusive mediante possibilidade de composição amigável enquanto o processo ainda se encontra em fase recursal.

Mesmo já tendo obtido decisão favorável em primeira instância, continuo entendendo que uma solução consensual e adequada pode ser mais razoável do que o prolongamento desnecessário da controvérsia.

Espero que a empresa analise esta reclamação com a seriedade necessária, considere todo o histórico apresentado e ofereça um posicionamento e uma solução compatíveis com os prejuízos e transtornos experimentados.