Botocenter

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/05/2026 às 10:58

ID: 248399933

Bom dia.
Realizei um procedimento na clínica Botocenter Barreiro e gostaria de registrar minha insatisfação com a situação ocorrida.
Antes de comparecer à clínica, entrei em contato perguntando sobre a promoção divulgada no Instagram referente ao mês das mães, onde informa que ao fechar 3 regiões, o cliente ganharia a 4 região. A atendente me informou que desconhecia essa promoção, mas disse que, caso eu encontrasse a publicação, faria a inclusão da 4 região.
Chegando à clínica, me foi oferecido o plano anual, contendo 3 aplicações ao longo de 1 ano, e eu realizei o fechamento do contrato. Ao chegar em casa, procurei novamente a publicação da promoção e confirmei que realmente constava a informação de que, no mês das mães, o cliente paga 3 regiões e faz 4.
Quando retornei o contato com a atendente informando isso, fui comunicada de que a promoção seria válida apenas para quem faz uma única sessão, e não para quem fecha o plano anual.
Sinceramente, considero isso um absurdo. Inclusive, eu entenderia perfeitamente se a clínica informasse que a 4 região seria válida apenas na primeira aplicação, durante o período promocional. Porém, a justificativa apresentada foi simplesmente que clientes do plano anual não participam da promoção.
Ou seja, justamente o cliente que fecha contrato anual, demonstra fidelidade e realiza maior investimento na clínica acaba não sendo contemplado.
Diante disso, entrei em contato com outras unidades da Botocenter e, em todas elas, fui informada de que a promoção também é válida para o plano anual, exceto na unidade do Barreiro.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento do meu plano. Vou realizar apenas a primeira aplicação e não pretendo continuar, pois considero essa situação extremamente incoerente e desrespeitosa com o consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.