Propaganda enganosa
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:07
ID: 254169103
Sou cliente da Botocenter Savassi, em Belo Horizonte, há algum tempo e, em todas as aplicações anteriores de botox, sempre obtive excelentes resultados desde a primeira sessão.
Desta última vez, porém, percebi que o resultado ficou muito abaixo do esperado em comparação com as aplicações anteriores. Como eu já tinha um retorno agendado, imaginei que, caso fosse necessário, seria feita a complementação da aplicação para que eu alcançasse o resultado contratado, como ocorreu nas outras vezes.
No retorno, fui surpreendida com a informação de que a clínica reduziu a quantidade de produto utilizada nas aplicações e que essa quantidade já não é mais a mesma das sessões anteriores. Essa mudança nunca me foi informada no momento da contratação do procedimento.
Destaco que eu nunca comprei uma quantidade específica de produto, e sim um resultado estético. Quando solicitei informações sobre o procedimento, perguntei apenas o valor do botox e recebi a seguinte resposta da atendente: R$ 649,00 nas 3 regiões, com retorno incluso. Naturalmente, isso leva o cliente a entender que está contratando um tratamento completo para as três regiões, com o resultado esperado e com o retorno justamente para eventuais ajustes necessários.
No entanto, ao comparecer ao retorno, fui informada de que não seria feita a complementação porque a quantidade de produto aplicada atualmente foi reduzida pela clínica. Essa informação jamais foi repassada previamente, nem durante a negociação, nem consta no termo de consentimento assinado.
Considero essa falta de transparência extremamente preocupante. Se houve alteração no protocolo, com redução da quantidade de produto aplicada, isso deveria ser informado de forma clara antes da contratação, para que o cliente pudesse decidir conscientemente se deseja ou não realizar o procedimento nessas condições. Não é razoável que essa informação só seja comunicada quando o resultado não corresponde ao esperado e o cliente procura o retorno.