Boto Clinic Anália Franco - BOTOX não dura 1 mês
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 09:44
ID: 239724545
Fiz o botox não tem 1 mês e já saiu. Foi realizado na boto Clinic do Anália Franco a primeira sessão o Dr. Colocou 9 aplicações e na segunda sessão ele colocou 5 botox está informando que tem no contrato está informando que são 15 aplicações e tem um Retoque então assim não vi resultado nenhum e quero meu dinheiro de volta, porque na clínica não volto mais fez com Doutor ***** no shopping no Jardim Anália Franco e não gostei do procedimento. Não deu resultado efetivo. Fora que na primeira aplicacao ele deixou minha sobrancelha torta e um bolo no meio. Odiei, quero o procedimento e atendimento está economizando produto pra ele?
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:09
Olá, Fernanda!
Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Giovanna, faço parte da área de Experiência do Cliente da Botoclinic e sou responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.
Primeiramente, agradeço por compartilhar seu relato conosco, pois isso nos permite analisar o ocorrido com atenção e transparência.
Realizamos uma nova avaliação junto ao Suporte Técnico e à unidade responsável, com análise do prontuário, registros internos e conduta adotada. Consta em sistema a observação de que, no momento do atendimento, foi informado que a quantidade inicialmente investida (15 unidades de toxina botulínica) poderia limitar o planejamento de um resultado com maior intensidade e durabilidade, sendo esclarecida a possibilidade de necessidade de uma dose maior para alcançar o efeito desejado.
Conforme parecer técnico, a toxina botulínica é dose-dependente, atinge seu pico de ação em aproximadamente 15 dias e, após esse período, apresenta regressão gradual do efeito. Considerando a quantidade aplicada e o intervalo de tempo decorrido (cerca de dois meses), o resultado observado encontra-se dentro do comportamento esperado para o produto.
Entendemos sua expectativa em relação ao procedimento e respeitamos sua percepção quanto ao resultado. Nosso compromisso é sempre conduzir cada caso com base técnica, segurança e transparência, mantendo o padrão de qualidade da marca.
Caso deseje, permanecemos à disposição para avaliação presencial e orientação quanto a um novo planejamento, de acordo com seus objetivos.
Se precisar de qualquer suporte adicional, fico à disposição através do nosso e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Giovanna
Equipe Botoclinic
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 15:10
Em réplica, gostaria de ressaltar que a compra foi realizada via WhatsApp, onde me foi oferecido o serviço de toxina botulínica sem qualquer ressalva clara de que a dosagem de 15 unidades seria 'insuficiente' ou 'limitada' para o meu caso. O CDC (Art. 6, III) garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara. Se a empresa vende um pacote que já sabe ser insuficiente para um resultado satisfatório, está induzindo o cliente ao erro. Reitero que a avaliação técnica no momento da aplicação deveria ter garantido a entrega do resultado prometido na venda, ou o serviço não deveria ter sido comercializado dessa forma.