Botoclinic Passo Fundo: Atraso no procedimento, cancelamento e falta de estorno do valor pago.

Olá Rafael, tudo bem?

Meu nome é Rafael, sou do time de Experiência do Cliente da Botoclinic, e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui.

Agradeço por ter compartilhado seu relato e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação.

Entendemos sua insatisfação em relação à experiência no dia do atendimento e, principalmente, à expectativa de ter uma resolução mais ágil após a solicitação de cancelamento e reembolso.

Após verificarmos o histórico da solicitação junto às áreas responsáveis, realizamos o cancelamento do serviço e encaminhamos a confirmação ao cliente.

Também direcionamos o relato à unidade para reforçarmos nossas políticas internas de qualidade, pontualidade e atendimento, buscando garantir que os padrões estabelecidos pela Botoclinic sejam observados em todas as etapas da experiência do cliente.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento foi devidamente regularizada e informamos sobre a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bem-estar de nossos clientes, tratando cada situação com atenção, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Botoclinic

A empresa demorou tanto tempo para adotar os procedimentos cabíveis, que a devolução dos valores se deu pela operadora do cartão de crédito, através do processo de contestação. Empresa só entrou em contato após o estorno já ter sido realizado pelo cartão. Recomendo que os novos clientes só paguem após o serviço ser realizado, não antecipando qualquer valor, pois o fluxo administrativo é péssimo.

A empresa demorou tanto tempo para adotar os procedimentos cabíveis, que a devolução dos valores se deu pela operadora do cartão de crédito, através do processo de contestação. Empresa só entrou em contato após o estorno já ter sido realizado pelo cartão. Recomendo que os novos clientes só paguem após o serviço ser realizado, não antecipando qualquer valor, pois o fluxo administrativo é péssimo.