Botoclinic

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São Paulo - SP

04/07/2026 às 18:38

ID: 253101015

Botox sem resultado e clínica sem estoque para realizar o retoque

No dia 09/06, realizei uma aplicação de botox na unidade de Mogi das Cruzes. Infelizmente, o resultado ficou muito abaixo do esperado. Das três áreas tratadas, o produto praticamente não fez efeito, o que me causou grande decepção, principalmente porque não se trata de um procedimento barato.

Em janeiro, realizei o mesmo procedimento em outra clínica, também em Mogi, e o resultado foi excelente. Por isso, esperava a mesma qualidade, o que infelizmente não aconteceu.

Além da insatisfação com o resultado, estou enfrentando outro problema: desde então, tento agendar o retoque, mas a clínica informa que está sem estoque de botox. Ou seja, a falta do produto está comprometendo totalmente o resultado do procedimento que eu já paguei.

Entrei em contato pelo WhatsApp e a solução apresentada foi que eu me deslocasse até a unidade do Anália Franco para realizar o retoque.

Sinceramente, qual a lógica disso? Eu contratei e paguei pelo procedimento na unidade de Mogi das Cruzes. Não faz sentido transferirem para mim o ônus da falta de estoque da clínica. Se outra unidade possui o produto, a empresa deveria resolver internamente essa questão, e não exigir que o cliente se desloque para outra cidade.

Não é um problema meu que a clínica esteja sem estoque. Eu paguei pelo procedimento e tenho direito de receber exatamente o serviço contratado, com o retoque necessário para que o resultado seja satisfatório.

Em conversa via WhatsApp, não deram atenção e sequer me informaram previsão de regularização.

Diante disso, solicito uma solução imediata: que a unidade onde realizei o procedimento disponibilize o produto para realização do retoque ou, caso isso não seja possível em prazo razoável, que seja feito o reembolso integral do valor pago.

Caso meu problema não seja resolvido, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

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