Cliente solicita cancelamento de plano em 2025, mas empresa continua cobrando o cartão.
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
06/09/2026 às 13:05
ID: 258343749
BOTOCLINIC IGNORA CANCELAMENTO DESDE 2025 E CONTINUA COBRANDO MEU CARTÃO
Reclamação
Em julho de 2025, entrei em contato formalmente com a Botoclinic por e-mail solicitando o CANCELAMENTO do meu plano, deixando expressamente registrado que NÃO havia feito renovação contratual, que não queria continuar com o serviço e que desejava inclusive o estorno da cobrança realizada naquele período.
Tenho o e-mail comprovando tudo.
A própria Botoclinic respondeu à minha solicitação em 15/07/2025, portanto a empresa tinha ciência inequívoca de que eu NÃO queria permanecer no plano.
Na resposta, solicitaram meu CPF e nome completo para verificar o cancelamento. Como não respondi posteriormente com esses dados, simplesmente não cancelaram e continuaram realizando cobranças recorrentes no meu cartão.
Agora pergunto: um pedido formal e expresso de cancelamento pode simplesmente ser ignorado e as cobranças continuarem por mais de um ano porque faltou o consumidor responder um e-mail com CPF e nome completo?
Se faltavam informações para concluir o procedimento, a empresa tinha meus dados cadastrais, meu e-mail e meus meios de contato. Poderia ter entrado novamente em contato. O que não considero aceitável é interpretar a ausência de resposta como autorização para continuar cobrando um serviço que eu havia expressamente solicitado cancelar.
E o mais grave: as cobranças continuam acontecendo até hoje, setembro de 2026.
Não estou solicitando um favor. Estou pedindo que a Botoclinic resolva uma situação que comuniquei formalmente em 2025.
EXIJO:
1. Cancelamento IMEDIATO e definitivo de qualquer plano ou assinatura em meu nome;
2. Bloqueio de qualquer nova cobrança recorrente em meu cartão;
3. Levantamento de todas as cobranças realizadas desde o meu pedido de cancelamento em julho de 2025;
4. Estorno/restituição dos valores cobrados após meu pedido de cancelamento, conforme cabível;
5. Confirmação formal, por escrito, de que o contrato está cancelado e nenhuma nova cobrança será realizada.
Tenho guardado o e-mail original de julho de 2025, a resposta da própria Botoclinic e posso apresentar as faturas que demonstram a continuidade das cobranças.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta solicitando informações sem resolver o problema.
Caso não haja solução, levarei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e também contestarei formalmente as cobranças junto à administradora do cartão.
Dayane Sartori