Botoclinic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 05:46

ID: 251991381

Venho registrar reclamação em face da empresa L.P. 19 - SÃO PAULO - SHOPPING WEST PLAZA, inscrita no CNPJ n 31.324.392/0011-40, situada na Avenida Antártica, n 408, São Paulo/SP, em razão da negativa de realização de retorno referente a procedimento de aplicação de toxina botulínica (Botox).
Realizei o procedimento em 31/05/2026 e assinei contrato de prestação de serviços junto à clínica. O contrato prevê retorno para reavaliação após o procedimento.
Ao entrar em contato com a clínica no dia 21/06/2026 para tentar realizar o agendamento do retorno, fui informada de que o sistema havia bloqueado meu atendimento e que eu teria perdido o direito ao retorno por ter ultrapassado o prazo de 15 dias,. Não houve tolerância alguma
Senti-me enganada diante da situação, pois em nenhum momento fui orientada de maneira clara sobre a perda definitiva do direito ao retorno ou sobre a existência de bloqueio automático no sistema caso o prazo fosse ultrapassado. Informações tão relevantes, que impactam diretamente a continuidade do atendimento contratado, deveriam ter sido prestadas de forma clara e ostensiva ao consumidor.
Além disso, o contrato apresenta cláusulas com redação confusa e diversos erros formais e repetições, o que pode gerar interpretações distintas sobre os direitos e obrigações das partes, especialmente em relação ao prazo de retorno.
Entendo que a clínica limitou-se a negar o atendimento sem apresentar alternativa razoável ou tentativa de solução.