Divergência em pacote de procedimentos estéticos contratados e recusa de cumprimento da oferta

Olá, Alessandra, tudo bem?

Meu nome é Rafael, sou do time de Experiência do Cliente da Botoclinic, e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui.

Agradeço por ter compartilhado detalhadamente o ocorrido. Considerando os pontos apresentados em sua manifestação, realizamos uma apuração junto à unidade, analisando o histórico da contratação, os registros disponíveis e a documentação relacionada aos procedimentos realizados.

Em relação à composição inicialmente contratada, verificamos que o Ultraformer Pescoço não consta na contratação originalmente formalizada. O pacote registrado contemplava os procedimentos descritos no documento de contratação, incluindo o Ultraformer Full Face com papada e o Radiesse.

No momento da realização dos procedimentos, diante da solicitação relacionada ao tratamento do pescoço, foi apresentada a possibilidade de substituição do Radiesse pelo Ultraformer Pescoço. Essa alternativa foi aceita e posteriormente formalizada por meio de novo documento contratual, no qual consta a composição atualizada dos procedimentos.

Dessa forma, considerando a documentação disponível e a composição que foi formalizada posteriormente, o Radiesse foi substituído pelo Ultraformer Pescoço, não permanecendo ambos os procedimentos como itens pendentes da contratação vigente.

Também verificamos que, durante a tratativa, foram disponibilizadas alternativas adicionais de atendimento, como forma de ampliar as possibilidades de continuidade dos seus cuidados conosco. Permanecem disponíveis em seu cadastro, sem custo adicional, 1 sessão de QPLUS PELE - Black Peel e 1 sessão de Skinbooster, que poderão ser utilizadas mediante agendamento junto à unidade, dentro do prazo informado.

Quanto às mensagens e informações mencionadas em sua manifestação, entendemos que elas fazem parte do contexto da negociação. No entanto, para a análise da contratação efetivamente realizada, consideramos especialmente os registros de atendimento e os documentos posteriormente formalizados, que demonstram a composição dos procedimentos realizada e aceita.

Reforçamos ainda que a substituição realizada não impediu a utilização do valor contratado, tendo sido realizada uma alteração na composição dos procedimentos, devidamente registrada e formalizada.

Dessa forma, após a análise dos documentos e registros disponíveis, não identificamos procedimento contratado e posteriormente não realizado que permaneça pendente de cumprimento dentro da composição formalizada.

Ainda assim, reconhecemos a importância da sua percepção sobre toda a experiência e permanecemos à disposição para auxiliá-la na utilização dos procedimentos disponibilizados em seu cadastro.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bem-estar de nossos clientes, tratando cada situação com atenção, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Botoclinic

Conforme já havia informado para eles, eu fiz um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], no qual a delegacia responsável começou a investigação, e já contratei advogado para dar prosseguimento.
Tomem cuidado ao comprar procedimentos com essa empresa, não acreditem como eu fiz no que a gerente fala. O contrato só foi disponibilizado presencialmente e não no ato da negociação, sendo assim, fica clara a má fé deles na negociação: confirmam que tudo o que está sendo negociado compõe os procedimentos que estão negociando, aí depois que você pagou, não é bem assim e o problema é seu. Lamentável uma empresa nos dias de hoje ainda enganar e se aproveitar de clientes. Em breve receberão a notificação, aguardem!

Conforme já havia informado para eles, eu fiz um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], no qual a delegacia responsável começou a investigação, e já contratei advogado para dar prosseguimento.
Tomem cuidado ao comprar procedimentos com essa empresa, não acreditem como eu fiz no que a gerente fala. O contrato só foi disponibilizado presencialmente e não no ato da negociação, sendo assim, fica clara a má fé deles na negociação: confirmam que tudo o que está sendo negociado compõe os procedimentos que estão negociando, aí depois que você pagou, não é bem assim e o problema é seu. Lamentável uma empresa nos dias de hoje ainda enganar e se aproveitar de clientes. Em breve receberão a notificação, aguardem!