Falta de resultado em procedimento estético e mau atendimento

Olá, tudo bem?

Meu nome é Rafael, sou Coordenador do time de Experiência do Cliente da Botoclinic, e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui.

Agradeço por ter compartilhado detalhadamente o que aconteceu. Entendemos que, ao realizar um procedimento estético, especialmente quando existe uma expectativa específica em relação ao resultado, qualquer diferença entre o que foi esperado e o que foi percebido pode gerar preocupação e insatisfação. Por isso, seu relato será tratado com a devida atenção.

Seu caso foi encaminhado para avaliação do nosso Suporte Clínico, justamente para que possamos analisar o procedimento realizado, a indicação apresentada durante a avaliação, o produto utilizado e a evolução observada.

Em relação ao resultado do preenchimento da região do sulco nasolabial, conhecido como “bigode chinês”, é importante esclarecer que o ácido hialurônico proporciona efeito de preenchimento e melhora de volume de forma imediata, porém o resultado visual pode sofrer alterações nos primeiros dias em razão do edema, acomodação do produto e características individuais de cada paciente. O resultado final deve ser avaliado após esse período de acomodação.

Além disso, a resposta ao preenchimento não é necessariamente igual em todos os pacientes. Características como profundidade do sulco, qualidade e flacidez da pele, estrutura facial, volume de tecidos e quantidade de produto utilizada podem influenciar diretamente o resultado observado.

Por esse motivo, uma avaliação de retorno é importante para que o profissional possa verificar presencialmente a evolução e, caso seja tecnicamente indicado, avaliar as possibilidades de continuidade ou complementação do tratamento.

Também registramos os pontos apresentados por você em relação à condução do atendimento e às orientações pós-procedimento. Esses aspectos serão considerados juntamente com as informações clínicas do seu atendimento, para que possamos realizar uma análise completa da situação.

Nosso objetivo é compreender tecnicamente o que ocorreu e oferecer a orientação adequada, sem antecipar uma conclusão antes da avaliação necessária.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e, caso já tenha realizado o retorno ou possua fotografias atuais que possam contribuir para a análise, ficaremos à disposição para recebê-las.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bem-estar de nossos clientes, tratando cada manifestação com atenção, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Botoclinic

Agradeço o retorno, porém espero que essa manifestação não fique apenas nas palavras. Minha reclamação não se refere somente ao fato de eu não ter obtido o resultado esperado, mas principalmente à forma como fui atendida e às informações que recebi antes e depois do procedimento.

Antes de realizar o preenchimento, perguntei expressamente se o resultado seria imediato e fui informada de que sim. O procedimento foi realizado após avaliação da profissional, sem que me fosse esclarecida a possibilidade de não haver resultado perceptível. Após o procedimento, ao questionar a Dra. *****, fui informada de que não poderia fazer nada, pois o procedimento já havia sido realizado e pago, além de ouvir que não adiantaria abrir um chamado porque a empresa não faria nada a respeito.

Também considero muito grave a maneira como fui tratada quando solicitei a abertura do chamado e o fato de não ter recebido, inicialmente, as orientações adequadas sobre os cuidados pós-procedimento. Precisei questionar e, somente depois, recebi o protocolo por intermédio da recepcionista, no qual constavam diversas recomendações.

Portanto, aguardo uma análise realmente individualizada e uma solução concreta para o meu caso, e não apenas um retorno padrão.

Espero que a empresa reveja a situação com seriedade e respeito, pois o que busco é uma solução justa diante de tudo o que ocorreu.

Você me perguntou o dia e horário disponível para um retorno, eu informei e até agora não obtive a confirmação do agendamento para realizar a avaliação do procedimento feito!