Impedimento de cancelamento de plano e cobrança de multa.

Olá Leonel, tudo bem?

Meu nome é Rafael, sou do time de experiência do cliente da Botoclinic, e estou aqui para te ajudar com sua solicitação aberta em nosso Reclame Aqui!

Quero reforçar que nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência de excelência e transparência para nossos clientes. Portanto, agradeço por ter nos procurado para compartilhar seu relato.

Sinto muito que sua experiência tenha gerado essa percepção. Entendo que situações envolvendo contratos e solicitações de cancelamento podem causar desconforto e, por isso, gostaria de esclarecer seu caso de forma transparente.

O B CLUB é um plano de assinatura com vigência anual, formalizado mediante contrato aceito no momento da adesão. Nele constam todas as informações referentes ao período de vigência, forma de cobrança, benefícios disponibilizados durante o plano e condições para cancelamento antecipado.

Conforme previsto nas condições contratuais, quando o cancelamento é solicitado antes do término da vigência de 12 meses, aplica-se a multa rescisória prevista em contrato. Essa condição faz parte das regras aceitas no momento da contratação e é aplicada de forma padronizada a todos os contratos do plano.

Em seu caso, verificamos que o B CLUB permaneceu ativo durante sua vigência, mantendo disponíveis todos os benefícios previstos na assinatura. Por esse motivo, as cobranças realizadas ocorreram de acordo com as condições contratuais vigentes.

Compreendemos sua expectativa em realizar o encerramento imediato do plano, e já efetivamos o cancelamento da renovação anual.

Reforço que todas as regras relacionadas à vigência do plano, mensalidades, utilização dos benefícios, renovação e cancelamento constam no contrato disponibilizado e aceito no momento da adesão, buscando assegurar total transparência durante toda a relação contratual.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bem-estar de nossos clientes, tratando cada situação com atenção, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Botoclinic

Onde está o comprovante de cancelamento do plano?

Olá Leonardo, tudo bem?

Deixo em anexo em nossas mensagens privadas, o distrato enviado em seu e-mail, que houve a assinatura.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou eventualidade!

Atenciosamente,
Equipe Botoclinic