Me venderem 3 aplicações no B.club, fiz somente 2 e pra fazer a terceira teria que renovar o plano de mais 12 x
Não resolvido
Campinas - SP
25/06/2026 às 13:14
ID: 252330739
Fiz o B. clube na botoclic Iguatemi, nesse plano paguei a adesão e mais 12x no cartão, me informaram que seriam feitas 3 aplicações, de máximo 50 ui de botox. Ao longo do plano, fiz duas aplicações. Aí já renovaram o plano por ser recorrente no cartão, cancelei a renovação e quis fazer a , terceira aplicação do plano que já estava pago. Me disseram que não posso fazer porque cancelei a renovação, mas do plano que já estava pago fiz apenas 2. Me disseram que pra fazer a aplicação enquanto o plano estivesse ativo, e que estava no contrato . Pedi cópia e não me mandaram, porque na conversa que tive quando fechei o club, foram 3 aplicações. Meu pacote venceu em maio quitando as 12 parcelas. Mas como não renovei,junho, não posso fazer essa terceira aplicação que já foi paga.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:39
Olá Sandra, tudo bem?
Meu nome é Rafael, sou do time de experiência do cliente da Botoclinic, e estou aqui para te ajudar com sua solicitação aberta em nosso Reclame Aqui!
Quero reforçar que nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência de excelência e transparência para nossos clientes. Portanto, agradeço por ter nos procurado para compartilhar seu relato.
Sinto muito que a experiência vivenciada não tenha atendido às suas expectativas, mas estou aqui para esclarecer sua solicitação da forma mais transparente possível.
Conferi o seu cadastro e identifiquei que o seu plano B CLUB teve início em 03/06/2025. Conforme previsto no contrato assinado no momento da adesão, o B CLUB é um plano anual, com cobranças mensais recorrentes durante sua vigência, sendo que os benefícios permanecem disponíveis enquanto o contrato estiver ativo.
Também é importante esclarecer que, de acordo com as regras contratuais do plano vigente à época da contratação, o B CLUB contempla até 3 aplicações de toxina botulínica durante o período de vigência do contrato, respeitando sempre os intervalos mínimos recomendados entre as aplicações por questões de segurança e eficácia do tratamento.
Verifiquei ainda que a renovação do seu plano foi cancelada com sucesso. Em razão desse cancelamento, o sistema passa a seguir as regras contratuais aplicáveis aos planos encerrados, o que limita a liberação de novos benefícios. No momento, a alternativa disponível é a liberação de uma aplicação avulsa, conforme permitido pelas regras do sistema e pelas condições do contrato, deixado em anexo por aqui, e em nosso contato.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Botoclinic
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:29
Responderam que não poderia fazer outra aplicação, ou seja, paguei 13 parcelas de R$ 199 e só fiz duas aplicações. Compensa muito mais pagar duas aplicações ao ano ao ter que pagar o clube. Não recomendo e não farei novamente o clube.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 17:02
Olá Sandra, tudo bem?
Compreendo a sua percepção e agradeço por compartilhar seu ponto de vista.
Gostaria apenas de reforçar, de forma transparente, as informações que já havíamos lhe encaminhado.
O seu plano B CLUB teve início em **03/06/2025** e foi regido pelo contrato vigente à época da contratação, documento que foi disponibilizado e aceito no momento da adesão. Sua solicitação de cancelamento, foi concluída com sucesso em 23/06/2026.
Conforme previsto contratualmente, o plano possui vigência anual, com cobranças mensais recorrentes, e contempla **até 3 aplicações de toxina botulínica durante o período de vigência**, sempre respeitando os intervalos mínimos entre as aplicações por critérios técnicos e de segurança do tratamento.
Após a solicitação de cancelamento, o contrato foi encerrado conforme as regras previstas, passando a ser aplicadas as condições contratuais para planos finalizados. Por esse motivo, não foi possível liberar novos benefícios além daqueles previstos pelo regulamento do plano.
Dessa forma, esclarecemos que a condução do seu atendimento ocorreu em conformidade com as condições contratuais aceitas na contratação, bem como com os protocolos clínicos de segurança adotados para a realização da toxina botulínica. Em nenhum momento houve descumprimento das obrigações assumidas ou violação aos seus direitos como consumidor.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliá-lo no que for necessário.