Botoclinic

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Mogi das Cruzes - SP

26/06/2026 às 20:16

ID: 252468857

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar minha insatisfação com o atendimento e solicitar o reembolso referente à segunda aplicação de Botox adquirida na unidade localizada no Mogi Shopping, em Mogi das Cruzes.

Em novembro de 2025, fui abordada com uma promoção em que, ao adquirir duas aplicações de Botox, teria o valor promocional garantido. Realizei a compra das duas aplicações e fiz a primeira entre novembro e dezembro de 2025. Na ocasião, foi utilizado o Botox Dysport, o procedimento ocorreu normalmente e o resultado foi exatamente o esperado.

Neste ano, entre maio e junho, agendei a utilização da segunda aplicação. No entanto, dessa vez o procedimento não apresentou qualquer resultado. Inclusive, outras amigas que adquiriram a mesma promoção relataram ter enfrentado exatamente o mesmo problema.

Ao retornar à clínica, a profissional que realizou a aplicação orientou que eu aguardasse até o dia 18/06 para verificar se o efeito apareceria. Aguardei o prazo informado, porém o produto continuou sem apresentar o resultado esperado. Entrei em contato com a unidade localizada no Mogi Shopping, em Mogi das Cruzes, e fui orientada a comparecer à clínica no dia 19/06, às 14h30.

Para minha surpresa, ao chegar ao local fui informada pela médica de que não havia Botox disponível devido a um problema com a transportadora. Meu retorno foi remarcado para o dia 25/06. Compareci novamente na data e horário agendados e, mais uma vez, fui informada de que o produto não havia chegado e que a clínica sequer possuía previsão de recebimento.

Considero toda essa situação uma enorme falta de respeito com o consumidor. Trata-se de um procedimento de alto custo, diretamente relacionado à autoestima e à confiança do cliente. Além da frustração com a ausência de resultado da aplicação, precisei me deslocar até a clínica em duas oportunidades sem que o problema fosse solucionado.

Também verifiquei diversos relatos nas redes sociais de clientes que passaram por situações semelhantes, informando que os procedimentos realizados não apresentaram os resultados esperados. Diante disso, causa estranheza que tantos consumidores relatem a mesma situação, sem que a clínica demonstre a devida preocupação ou empatia com quem investiu um valor significativo em um tratamento estético.

Dessa forma, não tenho mais interesse em realizar qualquer reaplicação. Solicito o reembolso integral do valor correspondente à segunda aplicação, uma vez que paguei por um procedimento que não apresentou o resultado esperado e cuja solução oferecida pela clínica não foi efetivada em razão da indisponibilidade do produto.

Aguardo um posicionamento com a solução do meu caso no menor prazo possível. Caso não haja uma resolução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando toda a sequência de transtornos vivenciados.

Atenciosamente,