Recusa de reembolso e uso de crédito para outros procedimentos

Olá Lauro, tudo bem?

Meu nome é Rafael, sou coordenador do time de experiência do cliente da Botoclinic, e estou aqui para te ajudar com sua solicitação aberta em nosso Reclame Aqui!

Quero reforçar que nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência de excelência e transparência para nossos clientes. Portanto, agradeço seu contato!

Sinto muito que a experiência que teve conosco não tenha suprido as expectativas que prezamos em oferecer, mas estou aqui para lhe ajudar da melhor forma possível!

Conferi em seu cadastro que você possuía o plano B CLUB conosco. Sua última aplicação foi realizada em 23/07/2025, e a última mensalidade recebida ocorreu em 20/09/2025. Após esse período, as cobranças recorrentes foram canceladas.

Conforme previsto na contratação do plano, o B CLUB funciona no formato anual, com mensalidades recorrentes enquanto o plano permanece ativo, permitindo a utilização dos benefícios durante esse período.

Como o plano já se encontra cancelado desde o ano passado, infelizmente não consigo seguir com solicitações de estorno ou liberações de procedimentos vinculados ao contrato anterior.

Porém, valorizamos muito sua relação conosco e gostaríamos de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança 💚

Por isso, quero te oferecer uma sessão premium de Skinbooster, para realização na unidade de sua preferência dentre as participantes da ação.

O Skinbooster é um procedimento injetável que promove hidratação profunda da pele, ajudando na melhora do viço, elasticidade e revitalização, proporcionando um aspecto mais saudável e iluminado.

Caso aceite, peço por gentileza que me informe seu e-mail para que eu possa te encaminhar as orientações e próximos passos!