Renovação de contrato não autorizada e cobranças indevidas

Olá Camila, tudo bem?

Meu nome é Rafael, sou do time de Experiência do Cliente da Botoclinic, e estou aqui para te auxiliar com sua solicitação aberta em nosso Reclame Aqui!

Agradeço pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos novamente o histórico do seu B CLUB com a atenção necessária.

Entendemos sua percepção em relação à renovação do plano e, por isso, revisamos o histórico da sua solicitação junto ao nosso time de SAC.

Após essa análise, verificamos que houve uma tentativa anterior de cancelamento do plano. Na ocasião, não foi possível concluir o encerramento, pois existiam parcelas em aberto vinculadas ao contrato. Dessa forma, o plano permaneceu ativo, considerando que o B CLUB possui vigência anual e cobranças recorrentes mensais, mantendo também os benefícios disponíveis durante o período contratado.

De toda forma, considerando sua manifestação e buscando uma solução para a situação, realizamos o cancelamento do seu B CLUB com sucesso, interrompendo a continuidade das cobranças recorrentes.

Além disso, como forma de solução para o caso, também realizamos o estorno da última parcela cobrada e seguimos com o encaminhamento das informações referentes à conclusão da tratativa.

Em relação ao seu pedido de utilização do valor em outros serviços, esclarecemos que, neste caso, optamos pela realização do estorno da última cobrança, conforme alinhado internamente, em vez da conversão do valor em procedimentos.

Também gostaria de reforçar que, durante nosso contato, buscamos valorizar seu relacionamento com a Botoclinic e apresentamos alternativas para que você pudesse continuar aproveitando os benefícios do seu plano, inclusive considerando que o seu B CLUB pertence a uma modalidade antiga, que atualmente não é mais comercializada e possui condições diferentes das versões atuais. No entanto, respeitamos sua decisão de não permanecer com o plano.

Dessa forma, neste momento, sua solicitação foi regularizada com o cancelamento do B CLUB e o estorno da última parcela cobrada.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pelo período em que esteve conosco.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bem-estar de nossos clientes, tratando cada situação com atenção, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Botoclinic

Eles devolveram uma parcela apenas e não o contrato integral que foi cobrado até o momento.
Não aceitei este acordo, pois nao autorizei este contrato.