Solicitação de cancelamento de pacote Bclub com cobrança de multa indevida e falta de retorno do atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 14:27
ID: 256873999
Entrei em contato para fazer o cancelamento Bclub de um pacote que comprei na clínica botoclini unidade do Minas Shopping Belo horizonte MG .Enviei e mail para ***** onde me responderam que possuo uma vigência ate janeiro de 2027 e que para não mater este contrato vou precisar entrar em contato para cancelar quando terminar está vigência que para mim nem seria cobrado mais pois não fui informado disso .Recentemente precisarei passar por um procedimento estético cirurgia está marcada para o dia 09/10/2026 onde não poderei fazer nenhum procedimento estético na botoclini Enem em lugar nenhum .Entrei em contato pedindo o cancelamento uma vez que usei somente uma vez e um retorno e que tambem não teve nenhuma eficácia o produto no meu rosto .Mas preciso cancelar com urgência pois está sendo debitado do meu cartão e não estou usando a meses.E eles querem me cobrar uma multa .Só quero cancelar e pedir para nunca mais debitarem nada do meu cartão .Levam 7 dias para responde e não falam nada já mandei várias vezes meu CPF e nome e não resolvem .Só quero o cancelamento de algo que não estou usando .mais nada .
Cristiane
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:36
Olá Cristiane, tudo bem?
Meu nome é Rafael, sou do time de Experiência do Cliente da Botoclinic, e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradeço por ter compartilhado seu relato e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação. Entendemos sua necessidade de encerrar o plano, especialmente diante do momento que está vivenciando e da sua decisão de não realizar novos procedimentos estéticos.
Após analisarmos sua solicitação junto ao nosso time responsável pelo B CLUB, realizamos com sucesso o cancelamento do seu plano.
Com o cancelamento concluído, reforçamos que não haverá novas cobranças recorrentes mensais relacionadas ao B CLUB em seu cartão.
Dessa forma, sua solicitação de encerramento foi regularizada e não será necessário realizar novos contatos para solicitar o cancelamento do plano.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Mesmo com o encerramento do seu B CLUB, permanecemos de portas abertas para recebê-la novamente em uma próxima oportunidade, sempre respeitando o momento e suas necessidades.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bem-estar de nossos clientes, tratando cada situação com atenção, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Botoclini
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 19:29
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5