Clínica BotoEsthetic fecha unidade em São Paulo e cliente não consegue reembolso ou tratamento
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:41
ID: 250435907
No dia 08/11/2025 eu comprei um tratamento estético na Clínica BotoEsthetic, na unidade da Rua ***** em São Paulo, clínica na qual eu já tinha feito outros tratamentos e q gostava bastante, tanto das doutoras q faziam esses tratamentos quanto da equipe da clínica. O Tratamento em si era para uns seis meses apôs a compra, pois eu aproveitei uma promoção da Black Friday q ofereceram para todos os clientes.
Só q chegou dezembro q eu tinha outra sessão de outro tratamento e de repente veio a surpresa , de que a clinica ia fechar as portas naqueles dias, sem muita explicação e sem previsão de abrir outra unidade em São Paulo (eles tem outras unidades no Brasil, inclusive no estado de São Paulo).
Eu conversei com o gerente o ***** para resolver a situação, já q eu tinha pagado pelo tratamento em avanço e como esse tratamento seria só uns meses depois eu pedi o reembolso, mas ele me propus duas opções, esperar resolver abrir a nova unidade, ou eu fazer o tratamento em algum outra unidade da clínica, nada de estornar o valor pago.
A nova unidade em São Paulo nem pensar em abrir, né? Vamos ser realistas.
Só q o complicado é que as outras unidades ficam distante da cidade, uma em Campinas, a uns 100 km e outra em Praia Grande a uns 80 km e eu não aceitei, pois a proposta me pareceu um absurdo. Eu teria q gastar um tempo e um dinheiro que não teria que gastar se a unidade de São Paulo não tivesse fechado.
Essa conversa foi em janeiro 2026, conversei mais 2 vezes com o ***** mas depois disso ele sumiu, não responde mais as minhas mensagens, ninguém me atende nos 2 números de whatsapp q eu tenho, sumiram completamente e não resolveram o meu problema.
Eu esperei pacientemente até hj, pq eu acho isso tudo muita falta de respeito com os clientes, pelo menos comigo, mas eu sei q outros clientes já foram ressarcidos do seu prejuízo em quanto eu sigo sem poder fazer meu tratamento e eles com o dinheiro em caixa.
Ninguém me atende e provavelmente estejam rindo de mim, pensado q sou um trouxa.
De qualquer forma eu quero avisar a os possíveis clientes q não confiem nessa empresa, eles não sou confiáveis, em vista o q estão fazendo comigo.
Espero q essa reclamação sirva para resolver meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:50
Olá, Joan. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência e vamos trabalhar para lhe trazer uma solução.
Primeiramente, não se preocupe que não estás desamparado diante do encerramento da unidade de Jardins. Estamos em contato com você por Whatsapp. Vamos resolver tudo para você!
Ficamos à disposição, Joan.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 06:29
Até hj não resolveram.
A empresa entrou em contato no mesmo dia q eu mandei a reclamação, dia 03/06/2026 pelo whatsapp falando textualmente:
"Vamos preparar o seu distrato e te envio para assinatura".
Até hj dia 12/0672026 não mandaram nada, nem acordo, nem assinatura, nem o estorno do valor pago, q é só o q eu quero.
Estou achando q eu entrei num [Editado pelo Reclame Aqui] de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] q não trata bem seus clientes.
Infelizmente não dá para confiar em ninguém.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 09:10
Bom dia, Joan!
Estamos em comunicação contínua com você, o que precisar pode nos chamar no canal dedicado para você no WhatsApp. É mais ágil e conseguimos te responder rapidamente.
Estamos aguardando a assinatura do seu distrato para procedermos com o seu reembolso.
Permaneço à disposição, tenha um ótimo dia.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:15
A empresa manda essas mensagens como se estivesse fazendo alguma coisa, e em tom conciliador, mas na verdade só hj, depois de 9 dias q eu resolvi reclamar de novo, eles agiram pelo q dá para perceber q eles não tem nenhum interesse em resolver essa situação.
Eu q sou o prejudicado q tenho q me mexer para resolver.
Srs., eu estou muito indignado com esse tratamento, parece mentira q uma empresa q se diz seria, atue dessa forma com seus clientes, clientes q depositaram confiança em vocês, uma vergonha.
Ainda vou ter q aguardar até 5 dias para eles estornarem o dinheiro na minha conta.
Eu nem teria q me dar esse trabalho todo de insistir, mesmo pq estou no meu direito, mas pelo visto é assim q essa empresa trabalha.