Clínica Botto Esthetic Campina Grande: Falha na contagem de aplicações de Botox e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Campina Grande - PB
30/06/2026 às 17:36
ID: 252730789
Venho por meio desta relatar uma situação de total falta de zelo e descaso por parte da unidade Botto Esthetic Campina Grande, Paraíba. Sou cliente e adquiri um plano anual de Botox. No dia agendado com antecedência para a realização da minha segunda aplicação, compareci à clínica, mas fui impedida de realizar o procedimento pela gerente, sob a alegação de que eu já havia utilizado as minhas duas aplicações previstas no contrato. Como eu tinha certeza de que não havia realizado a segunda aplicação, insisti na verificação dos registros, mas a mesma me deixou ir embora insistindo que eu já havia feito. Após muita insistência de minha parte, via WhatsApp, foi possível verificar os prontuários e assinaturas, onde comprovei, através da própria documentação da clínica, que a gerente havia se equivocado na contagem. A falha administrativa foi admitida pela profissional no momento, porém, como se nada demais tivesse acontecido. Ocorre que, devido à necessidade urgente de realizar o procedimento para compromissos pessoais (viagem e eventos), não pude aguardar a resolução interna da clínica e precisei realizar a aplicação em outro estabelecimento, arcando com novos custos.
Desde então, entrei em contato com a gerente solicitando o reembolso referente à aplicação não realizada, visto que a falha na prestação do serviço partiu exclusivamente da empresa. No entanto, estou há quase um mês tentando contato via WhatsApp e sendo completamente ignorada ("deixada no vácuo"), sem qualquer retorno ou solução para o meu caso. Diante da falha grave na prestação do serviço e do total descaso no atendimento ao cliente, solicito o imediato reembolso do valor referente à sessão não realizada.
Aguardo um retorno urgente por parte da empresa.