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Goiânia - GO

29/01/2025 às 12:57

ID: 208543855

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Realizei a compra de uma depilação à laser na Botopremium unidade Vila rosa - Aparecida de Goiânia, no dia 06/08/*******. Fiz 1 única sessão dia 30/08/24. A empresa me contactou antes da segunda sessão, alegando um "estrago do aparelho", no dia 10/10. Dia 22/10 não tinham me procurado pra dar uma satisfação ou agendar novamente, qnd mandei mensgem perguntando, não me responderam, ou seja, 12 dias de "estrago".
Dia 25/10 mandei mensagem novamente, às 9:23h, não me respondiam.
Ao meio dia, liguei e a moça falava que não me ouvia na ligação, que não estava entendendo e que tava baixa a chamada. Liguei 2x e ela repetia a mesma fala, mas ela disse que qnd tivessem "arrumado o aparelho" me retornavam.
Às 16:05h me andaram msg: "Boa tarde, Natália. tudo bem? Não temos um retorno da franquiadora sobre a atualização da máquina do laser, por isso não entramos em contato ainda! mas até o final dessa semana teremos o retorno deles e assim que tudo tiver ok, vamos entrar em contato com você!"
Até dia 09/11, NENHUM RETORNO. Entrei em contato novamente, me falam que não iriam mais realizar o procedimento e que demorariam 15 dias pra me estornar o valor. Já foram cobradas 4 parcelas do valor total, as quais constam em faturas do cartão. Nenhuma tentativa de negociação foi feita e nenhum contato. Dia 13/01/25, depois de pedir para resolverem minha situação, foi me dito que estornariam hoje 50% do valor e mais 50% daqui 7 dias, porém, até hoje, dia 29/01/25 não obtive retorno algum do estabelecimento.
Não dão continuidade no meu atendimento na unidade e dizem que é com a franquiadora em Aracaju, mas a funcionária de nome Brenda não me retorna.