Indignação com Procedimento Estético: Ptose Palpebral e Recusa de Estorno na BotoPremium Vila Rosa
Não resolvido
Manaus - AM
26/03/2026 às 14:10
ID: 244409553
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a unidade BotoPremium Vila Rosa (Goiânia). O que deveria ser um procedimento estético tornou-se um trauma. Após uma aplicação de toxina botulínica, sofri uma ptose palpebral que deixou meu rosto desigual por dois meses.O que mais me chocou foi a postura da profissional: ela preferiu omitir a gravidade da situação, agindo como se, ao ignorar o problema, ele fosse desaparecer. Em nenhum momento recebi assistência médica ou orientação para mitigar o dano. Fui deixada completamente desamparada, mesmo a clínica tendo anotado na minha ficha que o meu "olho esquerdo estava mais fechadinho"Essa omissão destruiu minha confiança na empresa. Por esse motivo, decidi não realizar o preenchimento facial que já estava pago. Tenho um saldo credor de R$ 700,00 referente a esse serviço não utilizado, mas a clínica se recusa a fazer o estorno integral. Tentam cobrar multas abusivas sobre "brindes" para evitar devolver o que é meu por direito.É lamentável que uma empresa de estética, que lida com a autoestima e a saúde das pessoas, prefira reter o dinheiro de uma cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] e ignorada tecnicamente, em vez de assumir a responsabilidade por seus próprios erros.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:36
Prezada Wilmarys,
Sentimos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
A Botopremium atua por meio de unidades franqueadas, que possuem gestão própria. Para que possamos verificar o seu caso de forma individualizada, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e, se possível, comprovante da contratação do serviço.
Nosso objetivo é analisar o ocorrido e buscar a melhor solução dentro dos parâmetros contratuais aplicáveis.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Jurídico Botopremium
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 12:09
A empresa respondeu de forma genérica, mas o problema NÃO foi resolvido. continua num ciclo repetitivo de enviar para setores diferentes sem resolver o estorno. Não aceito as multas abusivas por um erro médico que eles mesmos cometeram. Como não há interesse real em devolver o que é meu, encerro esta reclamação como NÃO RESOLVIDA. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 10:16
Olá, Wilmarys!
Meu nome é Gabriela e faço parte do time operacional da Botopremium Franchising. Estou acompanhando sua solicitação e atuando como intermediadora junto à unidade mencionada.
Após alinhamento com a antiga franqueada da unidade Botopremium Goiânia GO Vila Rosa, foi definido que seria realizado o estorno do valor correspondente à sessão que não foi realizada. Informamos que o pagamento já foi efetuado, regularizando a situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Botopremium Franchising