Reebolso
Resolvido
Recife - PE
26/06/2026 às 18:27
ID: 252460799
Fui fazer uma avaliação,me pediram 500 reais para segurar uma promoção porém falei que não ia fazer o procedimento que minha mãe estava no hospital,logo depois eu fiquei internada.por várias vezes entrei em contato sempre demorei pra ter retorno,quando vi trocaram de contato então entrei no Instagram conseguir entra em contato pra pedir o reembolso me falaram que iriam entrar em contato com o financeiro depois entrariam em contato comigo,depois de um mês não me retornaram e quando eu falei novamente me informaram que não iria poder ser feito o reembolso por que já tinha demorado a pedir o reembolso e tinha taxa de imposto de renda e que só poderia fazer algum procedimento e que iria entra em contato novamente comigo só que isto foi dia 19 deste mês,e já liguei mandei mensagem e até agora não tive mais retorno.quero reembolso...
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:44
Olá, Elaine
Sentimos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
Meu nome é Gabriela, faço parte do time operacional da Botopremium Franchising e estou aqui para intermediar sua reclamação junto a nossa clínica em questão.
A Botopremium atua por meio de unidades franqueadas, que possuem gestão própria e o nosso objetivo é analisar o ocorrido e buscar a melhor solução dentro dos parâmetros contratuais aplicáveis.
Conforme nosso contato, informo que estamos verificando o ocorrido com a unidade em questão e em breve estaremos retornando.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Botopremium
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:49
A empresa entrou em contato comigo ontem e falou que ia fazer o reembolso,estou aguardando o retorno....
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:07
Olá, Elaine.
Após alinhamento com os franqueados da unidade Botopremium Recife/PE Graças, foi definido que seria realizado o reembolso do valor pago, a fim de manter as condições da promoção. Informamos que o pagamento já foi efetuado, regularizando a situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Botopremium Franchising
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:19
Não voltarei fazer negocio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6