BOTTEGA BERNACCA

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/02/2025 às 16:19

ID: 210067969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 15/02 eu e meu grupo tivemos uma das piores experiências gastronômicas que já vivemos no Bottega Bernacca Ibirapuera. Chegamos ao restaurante às 13h e fomos informados de que havia uma fila de espera de 2h30min. Deixamos nosso nome na lista (Tati) e nos foi dito que receberíamos um aviso por mensagem quando nossa mesa estivesse pronta.

Aguardamos pacientemente pelo tempo estimado, sempre próximos ao restaurante. Após 2h30min sem retorno, perguntamos à recepcionista sobre a nossa posição na fila, e ela informou que éramos os sétimos da lista e que logo seríamos chamados. Ao longo da tarde, a funcionária chamou diversas pessoas na porta, inclusive nos confundiu com outro nome, mas seguimos aguardando. Por duas vezes, voltamos a perguntar sobre a nossa vez e recebemos a mesma resposta: Já já chamamos vocês.

O absurdo aconteceu às 17h, quando, já famintos e exaustos, a mesma funcionária saiu na porta e, com tom extremamente grosso, perguntou: O que vocês estão fazendo aí?. Ao respondermos que ainda aguardávamos nossa mesa, ela consultou o tablet e afirmou que já havíamos sido chamados duas horas antes o que nunca aconteceu. Não recebemos nenhuma mensagem e estivemos na frente do restaurante o tempo todo. Ela tentou nos culpar pelo erro, alegando que não estávamos lá, depois mudou o discurso dizendo que foi um problema no sistema.

Nenhuma desculpa foi oferecida. Fomos finalmente autorizados a entrar e percebemos que havia pelo menos cinco mesas vazias, mas, mesmo assim, nos colocaram em uma mesa no sol, enquanto várias mesas à sombra estavam disponíveis.

Como era tarde e não tínhamos outra opção, acabamos ficando. O serviço foi ruim do início ao fim, e, na hora da conta, decidimos não pagar a taxa de serviço devido à experiência terrível. Porém, o que aconteceu a seguir foi ainda mais grave:
A conta totalizou cerca de R$ *******,00.
Cada um pagaria apenas o que consumiu. No meu caso, o valor foi R$ 85,00, e o garçom passou corretamente no meu cartão.
Porém, na sequência, ele tentou cobrar R$ *******,00 no cartão da minha irmã, valor que só foi percebido porque o banco solicitou a senha.
Logo depois, ele tentou novamente passar R$ *******,00 no cartão do meu primo, sem qualquer justificativa.

Ou seja, além de tudo, houve uma tentativa de cobrança indevida, o que é inaceitável. Sinceramente, melhorem