BOTTEGA VENETA HOLDING

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Belém - PA

01/03/2025 às 19:10

ID: 211180789

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No dia 19/02 comprei um sapato de camurça marrom nesta loja, efetuei o pagamento à vista. Não o tirei da caixa até o dia em que o usei, dia 24/02. Usei este sapato nesta data num pequeno coquetel para 30 pessoas. Não sentei, fiquei o evento todo de pé, minha calça não encostava no sapato.
Ao retornar para casa e guardar o sapato, observei que a peça apresentava severas marcas de uso. Semelhante a um sapato de muitos anos e usado diversas vezes.

No dia seguinte, dia 25/02, entrei em contato com o vendedor que havia me atendido na loja Bottega Venetta e cheguei a ir na loja falar com ele. Ele me disse que o sapato passaria por análise técnica, solicitou apenas fotos do sapato e disse que não ficaria com a peça para que a analise fosse feita, o que é muito estranho.

Dias após isso, o vendedor me retornou dizendo que não poderia fazer nada à respeito do assunto e que o sapato é muito delicado apresenta marcas dessa maneira logo após o primeiro uso. Muito me causa estranheza uma
Peça ser tão delicada ao ponto de parecer velha e usada desde o primeiro uso, ainda mais se tratando de um produto durável, de luxo e preço altíssimo.
Solicitei falar com o gerente da loja, que também foi irredutível e afirmou que a marca havia feito uma análise profunda na e severa na peça. Agora pergunto: como se faz uma análise realmente séria e profunda numa peça se ao menos ficaram com ela para analisar ao vivo? Jamais vi análise realmente verdadeira de algo sem a peça em questão estar em mãos.

Veja, eu entendo que suede quer cuidados específicos, mas também vejo que é impossível um sapato ficar assim após um único uso num coquetel, onde fiquei em pé tempo todo. Observe o nó, está totalmente desgastado. Observe a tira que segura o nó, machucada. Entre a compra e a mensagem que mandei para o vendedor kaue, passaram 6 dias e um único uso. Tenho sapatos de marcas do mesmo nivel da Bottega há mais de dez anos e estão longe de apresentarem esse nível de desgaste. Realmente não compreendo e muito menos entendo a posição da marca. Estou extremamente insatisfeito com a tratativa da equipe e a qualidade do produto.

Que tipo de qualidade a bottega realmente tem? Onde um sapato não dura um mês minimamente? apresentável? Mesmo sendo suede.

Gostaria de saber qual critério a avaliação técnica utiliza para constatar que o sapato se danificou de uso natural e não apresenta defeito de fábrica. E mais, ainda que o caso fosse de mal uso, é inconcebível que a peça se apresente com tamanho desgaste decorrente de apenas UMA ÚNICA utilização, a saber, um evento social no qual possuo registro fotográfico para comprovação. É razoável considerar que o suede, por mais delicado e sensível, emanaria tempo para se desfazer, e jamais da forma que se sucedeu neste caso.

Portanto, independente da análise técnica, que diga-se de passagem foi feita por imagem e não com a peça em si, e por si só demonstra a fragilidade do exame, penso que os fatores TEMPO e USO numa ÚNICA vez são determinantes para concluir que o sapato não atende nenhum padrão de qualidade à altura da marca, fato que causa profundo espanto a este consumidor.

Reitero meu desejo de devolver o sapato para que seja feita nova análise no material e posteriormente dado outro desfecho mais satisfatório.