Recebi um celular diferente do que comprei no site da Americanas e a empresa alega que o prazo para resolução já passou.
Resolvido
Itabira - MG
20/08/2026 às 13:57
ID: 256965973
Comprei um celular no site da Americanas e depois de chegar verifiquei que nao era o mesmo produto que tinha adquirido, preciso de ajuda dos advogados para entrar com um processo, não consegui resolver com a empresa, eles falam que ja passou o prazo
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:15
Prezada Sra. Graciane,
Lamentamos os transtornos enfrentados em relação à compra realizada junto a Americanas!
Informamos que nossa equipe entrou em contato com a senhora por meio do WhatsApp para compreender melhor o ocorrido, analisar a documentação e verificar todas as medidas cabíveis para a defesa de seus direitos.
Permaneceremos à disposição para auxiliá-la em tudo o que for necessário, inclusive quanto à análise da possibilidade de adoção das medidas judiciais pertinentes, caso seja constatada a existência de elementos que justifiquem o ajuizamento de uma ação.
Nosso objetivo é avaliar cuidadosamente o caso e prestar as orientações necessárias de forma clara e responsável, buscando a melhor solução possível para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Botti e Gobira Advogados
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:21
Já me mandaram mensagem e estou verificando se dá pra entrar com processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10