Produto sem Nota Fiscal.

Olá, Sr. Nilton.

A Botticelli Jogos esclarece que o Pedido #*****, realizado em 16/06/2026 no período da tarde, foi separado, preparado e coletado no mesmo dia, sendo entregue já no dia seguinte. Ou seja, o produto chegou ao destino em prazo extremamente rápido, inclusive acima da expectativa normal de envio.

Quanto à documentação fiscal, reforçamos que todos os nossos envios são realizados dentro da legalidade e acompanhados da documentação correspondente, podendo, conforme o caso, estar em formato simplificado, código de barras ou QR Code vinculado ao produto/envio, padrão atual de todos os marketplaces.

Após o recebimento, o senhor entrou em contato solicitando o envio da nota fiscal em arquivo. O atendimento foi prestado e a solicitação foi encaminhada internamente para localização e reenvio do documento. No entanto, como a resposta não ocorreu exatamente dentro do prazo determinado unilateralmente pelo senhor até o meio-dia, com contagem regressiva enviada pelo WhatsApp a reclamação foi aberta antes da finalização do retorno.

De todo modo, a nota/documento fiscal foi posteriormente enviada ao senhor, não havendo recusa, omissão ou qualquer tentativa de deixar de fornecer a documentação solicitada.

Reforçamos que a Botticelli Jogos atua de forma regular, transparente e dentro da legislação vigente. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, embora o documento solicitado já tenha sido encaminhado.

Atenciosamente,
Botticelli Jogos

Réplica,

A empresa falta com a verdade, considerando que são [Editado pelo Reclame Aqui], todas as afirmações acerca da NF, cujas provas serão apresentadas em momento oportuno.

O QR Code na etiqueta do produto, da qual afirma a empresa, na verdade refere-se à DCe, (Declaração de Conteúdo Eletrônica), portanto, sem nenhuma correlação à Nota Fiscal, cuja etiqueta foi devidamente escaneada e será anexada ao processo junto ao Procon.

Insta ressaltar, q/ se esta é a malandragem da empresa, acabaram de ser descobertos!

Este tipo de conduta por parte desta empresa, será devidamente investigada pelos órgãos de fiscalização e controle, onde será apurado a tentativa de burlar o fisco e enganar os consumidores.

É fato de q/ o documento fiscal foi gerado, más somente após abertura de registro junto ao Procon e c/ vistas ao Ministério Público, onde cairão as [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações da empresa, já q/ está tudo devidamente documentado e comprovado, pra isso, bastará anexar a NF ao processo, onde poderá ser constatado, que a emissão da NF ocorreu somente em 18/jun, portanto, data posterior à entrega do produto, ocorrido em 17/jun.

Vale ressaltar, que foi dado toda condição à empresa, de resolver a questão de forma amigável, seguindo as boas práticas comerciais, porém, mediante iminente tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal, o processo teve avanço ao Procon.

Insta ressaltar, q/o Reclame Aqui funciona como atividade meio, uma plataforma q/ visa registros de ocorrências e alertas aos consumidores, diferente do Procon e Ministério Público, que neste caso, atuarão como atividade fim, apurando e investigando a empresa, junto à Receita Federal.

Atenciosamente,

NA

ok, consideramos que seu problema foi resolvido muito obrigado