Anéis com defeito após poucos dias de uso e má qualidade no atendimento pós-venda
Não respondida
Recife - PE
26/05/2026 às 18:47
ID: 249762313
Comprei dois anéis no dia 09/05/2026, na loja localizada no Shopping Boa Vista, em Recife/PE, e estou extremamente decepcionado com a qualidade dos produtos e com o atendimento pós-venda da empresa.
Com poucos dias de uso, os anéis já apresentaram falhas visíveis. O meu anel apareceu com um pequeno buraco/falha no material, enquanto o anel do meu parceiro apresentou imperfeições incompatíveis com tão pouco tempo de utilização. Os produtos não sofreram qualquer mau uso, queda ou situação que justificasse esse tipo de dano em tão pouco tempo.
No último domingo, fui até a loja em busca de uma solução. Na ocasião, inclusive, emitiram a nota fiscal da compra, que não havia sido entregue no dia da aquisição sob a justificativa de falha no sistema. Fui informado de que o caso seria analisado pela supervisão.
Hoje, a gerente entrou em contato informando que a garantia não cobre marcas de uso e, por esse motivo, a loja não realizaria a troca das peças, oferecendo apenas um desconto para compra de outro produto.
Sinceramente, é inadmissível que anéis com poucos dias de uso apresentem defeitos tão aparentes e a empresa trate isso como simples marca de uso. Produtos desse tipo deveriam possuir durabilidade mínima compatível com o valor pago e com a expectativa legítima do consumidor.
Me senti frustrado e desrespeitado com a forma como a situação foi conduzida. Esperava uma solução adequada diante de um problema claramente relacionado à qualidade do produto.
Aguardo um posicionamento responsável da empresa e uma solução justa para o caso.