Produto com defeito e atendimento desrespeitoso após solicitação de reembolso
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/06/2026 às 15:09
ID: 252046105
No dia 18/06/2026, realizei a compra de um "AN SLV APARADOR COM PEDRA ZIRCONIA CRISTALCOMPLETO1.5MM" (código 100116) na empresa JSB Comércio de Joias Ltda, pelo valor de R$ 180,00.
PDF
Após apenas 3 dias de uso, o produto apresentou falha estrutural, rompendo-se. Ao entrar em contato com o SAC da empresa via WhatsApp para solicitar o reembolso, conforme me faculta o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação foi negada sob a alegação infundada de "mau uso".
Além da negativa, fui acusada pela atendente de agir de "má-fé" por exercer meu direito legal de solicitar o reembolso, conduta que considero desrespeitosa e desconectada da legislação vigente. A empresa tenta impor reparos ou créditos, ignorando a escolha do consumidor assegurada por lei.
Diante do vício do produto e do tratamento inadequado recebido, reitero minha solicitação pelo estorno integral do valor pago.